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Somfy - Échec d'appareillage : Thermostat connecté vs passerelle
Bonjour,
Nous avons un Thermostat connecté V2 que nous n'arrivons pas à appareiller.
Nous avions changé les piles du thermostat connecté.
Nous avons une connexion internet 2.4Ghz, un mot de passe sans caractères spéciaux, une distance moins de 10m entre la passerelle et le thermostat connecté, pas de WPS activé.
Bref tout est en ordre pour que cela fonctionne.
Nous réussissons même à nous connecter au Gateway.
Cependant, au moment de la connexion entre le Thermostat (étape : Thermostat réveillé) et la passerelle, un message apparaît au bout de 2 min "Échec d'appareillage".
Pourriez-vous nous aider ?
Le code Pin du thermostat est le suivant :
2033-1461-8548
Je vous remercie par avance.
Bien cordialement,
Céline
Réponses
Bonjour,
Je viens d'installer un thermostat connecté filaire pour lequel je ne trouve pas la notice en ligne.
J'ai bien téléchargé l'application fournie avec l'appareil, cependant je n'arrive pas à piloter les plages présences absences depuis le téléphone.
J'ai bien effectué l'appairage GATEWAY, comment s'assurer qu'il fonctionne ?
Le réglage des températures est seulement manuel au niveau de l'appareil.
Pourriez-vous m'aider à finaliser mon installation afin que je puisse mettre en place les plages horaires et effectuer le pilotage depuis mon smartphone.
je vous remercie par avance.
Cordialement,
Xavier Verdière
PIN 1724-0402-9869
Bonjour,
J'ai installé un thermostat connecté filaire et suivi la procédure. J'ai un message me demandant d'activer mon thermostat. Le lien du message reçu ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'aider?
NB: J'ai créé un compte suivant vos instructions
Code PIN 1724 0402 9869
Par avance, je vous remercie.
Cordialement
Claudine & Xavier Verdière
Bonjour,
Je viens d’acquérir un thermostat filaire soit disant neuf mais je n’arrive pas renseigner le code pin lors de l’installation l’application me dit « PIN THERMOSTAT INCONNU » 1928 1301 9688
Un yellow peut il vérifier si ce code n’est pas déjà activé sur un autre compte .
Ci joint la photo du code sur thermostat
Merci à vous
François T
Bonjour,
Merci Quentin pour votre réponse, je viens de refaire un essai et toujours la même erreur « code pin inconnu »
Bonne journée
Bonjour
Quentin merci pour votre intervention le code pin est bien reconnu
Merci
Bonne soirée
Bonjour à tous
Même problème que vous : appareillage impossible.
Je pense que mon app somfy thermostat est encore connecté à mon ancien thermostat ce qui rend impossible l appareillage avec le nouveau.
Est qu un yellow peut m aider sur le sujet ?
Mon nouveau thermostat est un V2 - PIN 2116-0605-5033
Merci pour votre aide
Bonjour ,
Nous venons d’acquérir un thermostat filaire V2 et j’essaie de l’appareiller mais impossible à chaque fois nous avons le message échec d’appareillage , j’ai fait toute les modif pour que tout ce passe bien wifi 2,4ghz , essaie sur plusieurs prise de la maison , reset ex.. Mais rien ne fonctionne …
Voici le pin 2116-0867-3960
Bonjour Etienne,
Pour être sur que cela ne soit pas à cause d'un problème Wifi, il faudra tenter une installation en partage de connexion à l'aide de deux smartphones.
N’hésitez pas à contacter le service client pour plus de réactivité
Bonne journée
Bien vue cela fonctionne ! Alors je ne comprend pas , je pensait tout avoir fait pour que cela fonctionne avec l’a box.
J’ai une livebox 5 orange pouvez vous m’aider ?
Bonjour Étienne,
Il faut stopper la connexion de données de votre smartphone et connectez vous au réseau wifi 2.4Ghz de votre domicile.
La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants:
Le mode de sécurité WPA-TKIP.
Le mode de sécurité WPA-CCMP.
Les clés WEP en dessous de 128 bits.
Les caractères + et & dans le mot de passe Wifi lors de la première installation
La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et le mot de passe ne doivent pas excéder 45 caractères
Les espaces dans le nom du réseau Wifi ( ou SSID) et dans le mot de passe Wifi.
Bonne journée.
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