Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

jluc L.

Membre depuis le 24/01/2023

  • 10 questions posées
  • 17 réponses
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  • Control box 3Sio bloquée sur C1 ?

    Bonjour, Depuis ce matin mes télécommandes io et l'application android ne permettent plus d'ouvrir mon portail. j'ai ouvert la box et C1 est affiché. L'application permet...
    jluc L.
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    Bonjour L.M. je viens de rentrer de quelques jours de congé et bizarrement tout est rentré dans l'ordre sans aucune intervention ! merci à Le Coyotte qui avait tenté de me...
  • Control box 3Sio bloquée sur C1 ?

    Bonjour, Depuis ce matin mes télécommandes io et l'application android ne permettent plus d'ouvrir mon portail. j'ai ouvert la box et C1 est affiché. L'application permet...
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    Bonjour Le Coyotte.et merci de répondre Lorsque j'appuie sur la télécommande, il ne se passe rien. sauf un petit déclic dans la box j'ai tenté de reprogrammer une TC mais en...
  • impossible de connecter volet roulant io avec Tahoma Switch?

    Bonjour, j'avais fait installé une Tahoma RaiDin par un artisan il y a 2 ans. Il semble que le matériel est en panne mais l'artisan installateur est défaillant. Le matériel est...
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    Bonjour Ludovic. Si ça peut vous aider, je récapitule ce que j'ai fait pour chaque récepteur. Avant tout, j'ai "vidé" le récepteur en appuyant 10 s sur le bouton prg : le...
  • reconnexion Box Rail din déconnectée ?

    Bonjour, Lorsque j'interroge mon compte Somfy, il est indiqué que ma box Rail din est déconnectée. je ne peux plus utiliser mes scénario depuis 2 j ni piloter mes produits...
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    Bonjour Pierre, Je me permets d'intervenir puisque vous êtes sur mon post de départ ;o) personnellement, j'en ai eu assez d'être dépendant de l'intervention (et de la...
  • volet roulant fermé mais déclaré 50% sur l'application?

    Bonjour, j'ai commencé pas raz mes YZYMO IO de mes volets roulants puis j'ai suivi la procédure indiquée sur l'application. Seul un des volets pose problème. Je précise que...
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    @ Le Coyote En fait ça se produit sur quasi tous les volets (7) mais en insistant et Raz plusieurs fois sur chaque volet à la fin ça fonctionne...
  • Application Thaoma smartphone et ergonomie ?

    Bonjour, Je possédais une Tahoma RailDin qui est sous garantie et qui est tombée en panne mais mon installateur est "défaillant". Devant les difficultés avec ce professionnel...
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    Jacky M. j'avais les informations en temps réel avec Tahoma RailDin et l'ancienne application. l'information 2 fois pas jour ne suffit pas pour voir à distance si mon portail...
  • Application Thaoma smartphone et ergonomie ?

    Bonjour, Je possédais une Tahoma RailDin qui est sous garantie et qui est tombée en panne mais mon installateur est "défaillant". Devant les difficultés avec ce professionnel...
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    jacky M. "Android ne permet pas de remonter l'état exct de vos équipements sur les widgets : l'icone de votre équipement ne représente pas son état réel" Donc ça ne me sert à...
  • Application Thaoma smartphone et ergonomie ?

    Bonjour, Je possédais une Tahoma RailDin qui est sous garantie et qui est tombée en panne mais mon installateur est "défaillant". Devant les difficultés avec ce professionnel...
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    merci pour vos réponse Le Coyote et jacky M. mais cela ne répond pas à ma question concernant la version de l'application. je précise donc : la version que j'utilisais était...
  • impossible de connecter volet roulant io avec Tahoma Switch?

    Bonjour, j'avais fait installé une Tahoma RaiDin par un artisan il y a 2 ans. Il semble que le matériel est en panne mais l'artisan installateur est défaillant. Le matériel est...
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    Bonjour jean-Luc B J'ai suivi pas à pas la procédure indiquée sur mon smartphone pour "ajouter un équipement" mais rien n'est dit à propos des équipements qui auraient déjà été...
  • impossible de connecter volet roulant io avec Tahoma Switch?

    Bonjour, j'avais fait installé une Tahoma RaiDin par un artisan il y a 2 ans. Il semble que le matériel est en panne mais l'artisan installateur est défaillant. Le matériel est...
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    Problème résolu. Voici comment pour d'autres utilisateurs Après moult recherches, j'ai compris qu'il fallait remettre à zéro chaque récepteur YZYMO pour qu'il fonctionne avec...
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