Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Benoit G.

Membre depuis le 27/01/2025

  • 4 questions posées
  • 11 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Detecteur de mouvement ne fonctionne pas?

    Bonjour, Je viens de m'apercevoir qu'un de mes detecteurs de mouvement est HS. J'ai changé les piles, désinstallé le détecteur de mouvement, mais après de multiples tentatives...
    Benoit G.
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    Est ce qu'un yellow pourrait me donner la procédure pour faire jouer la garantie? Merci
  • Detecteur de mouvement ne fonctionne pas?

    Bonjour, Je viens de m'apercevoir qu'un de mes detecteurs de mouvement est HS. J'ai changé les piles, désinstallé le détecteur de mouvement, mais après de multiples tentatives...
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    Bonjour et merci Je viens de refaire la desinstallation du WIFI et la réinstallation et ca ne change rien. Le détecteur n'est pas détecté même à un mètre du link. Je pense...
  • Pourquoi les piles de mes Intellitags se déchargent en 48 heures??

    Bonjour, Je me permets de vous contacter car dimanche dernier j'ai reçu des notifications de mon sytème d'alarme que toutes les piles de mes 14 intellitags étaient à changer...
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    Merci pour le conseil, mais dans mon cas précis, c'est à priori toutes les piles des intellitags et des détecteurs de mouvement qui se sont déchargées en même temps à cause...
  • Pourquoi les piles de mes Intellitags se déchargent en 48 heures??

    Bonjour, Je me permets de vous contacter car dimanche dernier j'ai reçu des notifications de mon sytème d'alarme que toutes les piles de mes 14 intellitags étaient à changer...
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    Bonjour, A priori le probleme est résolu. J'ai maintenant tout mes intellitags qui fonctionnent et les piles durent plus de 48h. Par contre j'ai du réinitialiser le lik advance...
  • Pourquoi les piles de mes Intellitags se déchargent en 48 heures??

    Bonjour, Je me permets de vous contacter car dimanche dernier j'ai reçu des notifications de mon sytème d'alarme que toutes les piles de mes 14 intellitags étaient à changer...
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    Bonjour, Je vous remercie pour cette réponse. Je vais essayer ce soir. Que voulez vous dire par: faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau? Est...
  • Pourquoi les piles de mes Intellitags se déchargent en 48 heures??

    Bonjour, Je me permets de vous contacter car dimanche dernier j'ai reçu des notifications de mon sytème d'alarme que toutes les piles de mes 14 intellitags étaient à changer...
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    Bonjour, Merci pour les infos mais ces intellitags ont été posés sans problème et calibrés il y a 6 mois. Ils n'ont pas été déplacés et le supoort n'a pas changé donc mis à...
  • Pourquoi les piles de mes Intellitags se déchargent en 48 heures??

    Bonjour, Je me permets de vous contacter car dimanche dernier j'ai reçu des notifications de mon sytème d'alarme que toutes les piles de mes 14 intellitags étaient à changer...
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    Merci mais c'est le RETEX ue j'avais suivi à la lettre et qui n'a pas fonctionné pour 3 intellitags
  • Pourquoi les piles de mes Intellitags se déchargent en 48 heures??

    Bonjour, Je me permets de vous contacter car dimanche dernier j'ai reçu des notifications de mon sytème d'alarme que toutes les piles de mes 14 intellitags étaient à changer...
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    Bonsoir, Voila c'est fait mais j'hesite maintenant a rechanger 14 piles d'intellitag (Ca fait quand même dajà 28 piles de gachées....). Est ce qu'un Yellow peut confirmer que...
  • Pourquoi les piles de mes Intellitags se déchargent en 48 heures??

    Bonjour, Je me permets de vous contacter car dimanche dernier j'ai reçu des notifications de mon sytème d'alarme que toutes les piles de mes 14 intellitags étaient à changer...
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    Meci pour vos réponses. Est ce qu'un Yellow peut intervenir? Je veux bien réinitialiser les badges mais comment ca pourrait avoir un effet sur les piles des intellitags? Si une...
  • Bornier d'alimentation visiophone V500 connect Cassé

    Bonjour, En changeant mon visiophone de place et en déconnectant l'alimentation la languette du bornier d'alimentation s'est cassée. Pourriez vous me dire que faire sachant...
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    Merci, pour les explications, mais je préférerai quand même que ce soit réparé. J'ai à peine appuyé dessus donc à mon avis ca doit arriver souvent...
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