Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
La caméra ne répond plus. Même après réinitialisation et voyant bleu clignotant impossible de la reconnecter. Je suis sur FREEBOX REVOLUTION 802.11n activé 20 MHz Canal 11 (ou...
Bonjour Martin,
La réponse a été supprimée car elle était erronée, nous rencontrons aucun problème de serveur que ce soit hier ou aujourd'hui. En cas de problème de serveurs...
Bonjour Sébastien,
Le souci que vous rencontré est que vous n'arrivez pas à activer Alexa sur votre Freebox Delta, dans ce cas, il faudra vous rapprocher de l'assistance de...
Bonjour,
J'ai mon pont Hue qui est associé à Tahoma avec des ampoules présentes dans tahoma. Depuis cette association j'ai ajouté à Hue de nouvelles ampoules mais je ne les...
Bonjour
Je souhaite profiter de l'alimentation de mon portail qui se fait par KIT SOLARSET SOMFY, pour alimenter mon visiophone.
Est-ce possible sachant que le visiophone...
Bonjour Mathey,
Il est fortement déconseiller d'alimenter un autre accessoire que la motorisation via le Kit Solarset Somfy. De plus il n'est pas non plus possible de...
Je suis rentré chez moi en voulant désactivé l’alarm Ça ne répondait pas l’alarme est resté arme car Link déconnecté l’alarme ça allé se déclencher j’ai déconnecté la sirène en...
Bonjour Ali,Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link, elle se trouve sous l'adaptateur secteur de ce...
Bonjour,
Je n'arrive pas à appairer la Keytis 4 RTS (photos attachées) avec notre porte de garage Somfy (récepteur 434, 42MHz
9 000 636. La photo montre 2 télécommandes: la...
Bonjour Khashayar,
Il s'agit d'un AXORN spécifique à destination du marché Allemand uniquement, Somfy France n'a jamais et ne commercialise pas de télécommandes pour ce...
Bonjour
Caméra en statut connecté mais pas d'images (image d'un "éclair" sur fond noir puis d'un rond avec 2flèches sur fond gris.Par contre j'entends et peu parler.De plus...
Bonjour Denis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Suite à un message de tentative d'ouverture de porte de ma nouvelle système Somfy Protect ce matin, je me demande : quels sont les différentes notifications exactes...
Bonjour Mathieu,
Il sera difficile de répondre à cette question sans contrôle visuel au moment du déclenchement. Cependant, il serait intéressant de refaire une calibration...
Bonjour Alexandre,
J'ai pu supprimer les équipements suivants :
ZWAVE (12#2)
ZWAVE (12#1)
ZWAVE (12#30)
Par contre l'équipement Z-WAVE est encore présent dans une...