Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai acheté ce jour une tahoma, hors le transfo ne fonctionne pas ( j'en ai utilisé un autre et tout est ok) comment proceder à l'échange de ce transformateur ?
merci
Bonjour Christian,
Afin de vous faire parvenir un nouveau transformateur d'alimentation, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je...
Bonjour
Nous avions 2 badges de désactivation mains libres pour notre alarme qui étaient défectueux au bout d'1 an d'utilisation.
Je viens de racheter 2 badges et le capot...
Bonjour Marion,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour, mon link ne se connecte plus depuis plus de 10 jours alors qu il a fonctionné correctement depuis 10 mois. Réinitialisation faite, désinstallation réinstallation avec 2...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
j ai deux soucis
1er : malgré les changementd e code maitre et d activation sur le claver au bout de 24h, les codes ne sont plus opérants et seuls les codes usines...
Bonjour Frédéric,
Cette modification se fait à partir de l'application utilisateur SOMFY Protect, il faut se rendre dans le menu "Utilisateurs", il faut personnaliser le code...
Bonjour Jean,
Je vous confirme qu'il n'y a pas de possibilité pour ce modèle de système d'alarme d'être alerté lors de la MISE ON ou OFF du système que ce soit via Tahoma ou...
La caméra ne répond plus. Même après réinitialisation et voyant bleu clignotant impossible de la reconnecter. Je suis sur FREEBOX REVOLUTION 802.11n activé 20 MHz Canal 11 (ou...
Bonjour Martin,
La réponse a été supprimée car elle était erronée, nous rencontrons aucun problème de serveur que ce soit hier ou aujourd'hui. En cas de problème de serveurs...
Bonjour Sébastien,
Le souci que vous rencontré est que vous n'arrivez pas à activer Alexa sur votre Freebox Delta, dans ce cas, il faudra vous rapprocher de l'assistance de...
Bonjour,
J'ai mon pont Hue qui est associé à Tahoma avec des ampoules présentes dans tahoma. Depuis cette association j'ai ajouté à Hue de nouvelles ampoules mais je ne les...
Bonjour
Je souhaite profiter de l'alimentation de mon portail qui se fait par KIT SOLARSET SOMFY, pour alimenter mon visiophone.
Est-ce possible sachant que le visiophone...
Bonjour Mathey,
Il est fortement déconseiller d'alimenter un autre accessoire que la motorisation via le Kit Solarset Somfy. De plus il n'est pas non plus possible de...