Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Association sirène extérieure Tahoma
Bonjour, Je fais appel à vous concernant un souci rencontré avec ma sirène extérieure et ma Tahoma. Le modèle est le suivant : https://boutique.somfy...Bonjour Lionel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Les lames ne remontent pas de manière horizontale
Bonjour, Je dispose d'un BSO RTS depuis 5 ans avec un moteur J406HTM. hier quand j'ai voulu le remonter et on peut voir que la partie droite et la partie gauche des cordon...Bonjour Frédéric, Somfy fabrique uniquement la motorisation J04 06 HTM, nous ne fabriquons pas le B.S.O, il faudrait donc pour ce genre de demande vous rapprocher du... -
Pas de SMS lors du déclenchement Protexiom GSM
Test de la carte SIM avec téléphone et code PIN = OK. Réception signal opérateur Nickel. Je n'ai pas encore réussi à faire fonctionner mon module GSM. J'ai suivi la procédure...Bonjour Flavien, Est-ce que votre forfait Orange est un forfait spécifique pour communication Machine to Machine comme il est nécessaire d'installer dans un système d'alarme... -
Problème de renvoie de l'alerte sur le téléphone portable
Bonjour, Quand je mets mon alarme en route et qu'elle se déclenche, je ne reçois plus d'appel sur mon portable pour me signaler le déclenchement. J'ai vérifier que les...Bonjour Laetitia, Pourriez-vous me transmettre une photographie de votre câblage, en m'indiquant à quoi correspond chacun des câbles ? Bonne journée, -
impossible de connecter la télécommande relais au portail evolvia 400. Avez vous une solution?
Bonjour, J'ai une problématique/ Il m'est impossible de connecter la télécommande relais au portail evolvia 400. J'ai essayé une vingtaine de fois mais en vint, la led...Bonjour Landy,Pourriez-vous supprimer la motorisation de portail que vous avez créé, puis effectuer le RESET de votre TaHoma en suivant la procédure ci-dessous :FAQ Vidéo... -
Problème paramétrage ouverture et fermeture
Bonjour je n'arrive pas a paramétrer mon portail avec le moteur Somfy elixo 509 3s rts Lorsque j'essaie de faire l'auto apprentissage cela ne fonctionne pas je ne sais pas...Bonjour Sandrine, Pouvez-vous m'indiquer tout ce que vous affiche l'écran pendant cette ouverture et refermeture de 5cm lors de l'auto-apprentissage ? Avez-vous bien... -
pb sur platine de rue somfy v500 ?
bonjour. j'ai fait installer le portier vidéo Somfy v500 il y deux mois l 'ecran restait allumé tout le temps cela etait gênant. j'ai debranché et rallumé depuis l'ecran t...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
VR : impossible de sortir du mode Prog
Bonjour Voici mon problème : J'ai 3 VR qui fonctionnent depuis des années. Suite à un problème de réglage mécanique ( un des VR est sorti de son emplacement : la bague...Bonjour Alain, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Butée fin de course GDK3000 ?
Bonjour Je possède une motorisation de garage GDK3000. Il y a coté moteur une butée de fin de course à positionner en la vissant dans le rail alu. Chez moi cette butée...Bonjour Pierre-Marie, Afin de vous faire parvenir une butée de GDK3000, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
problème fin de course haut avec moteur pergola IO
bonjour, je viens d'installer sur ma pergola une toile tendue motorisée par un moteur somfy pergola IO. il est télécommandée sans fil par une situo io. celui ci avait sa fin de...Bonjour Jérôme, D'après ce que vous nous indiquez, il serait intéressant de vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV pour qu'il procède au réglage de...
