Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
je rencontre un problème avec la Myfox Security camera.
En effet, celle-ci est bien connectée au réseau à 3m de la Box en Wi-Fi, celle-ci disposant d'un réseau...
Bonjour Didier,Pourriez-vous me faire une copie d'écran d'un test de débit de la connexion intetrnet de votre domicile via le site ci-dessous afin que j'ouvre un ticket...
j'avais déjà installé mon link reconnu par Somfy puis connexion perdue et 50 à 100 essais de connexion sans succès. Il faudrait désinstaller ce link pour que je puisse à nouveau...
Bonjour Marie,
Pour continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour Thomas et Pascal,
D'après le vocabulaire utilisé, je pense qu'il s'agit d'un système d'alarme Protexiom. Thomas, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez ce...
Bonjour,
J'ai déjà un pack Protexiom 600 RTC avec tout un tas d'objets connectés dessus (détecteurs ouvertures, détecteurs de mouvement, etc...). Je souhaiterais installer de...
Bonjour Maurizio,
Votre système d'alarme a été fabriquée avant la sortie de la box TaHoma, son profil radio créé donc ce genre de bug d'affichage, mais c'est bien en RTS...
Après la mise en place de mes cellules rien ne Fonctionne (le portail s'ouvre et se ferme mais les cellules ne servent à rien)
Y a t'il un voyant sur les cellules qui est sensé...
Bonjour Jean-Claude,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous détailler votre installation, le problème que vous rencontrez et les tests que vous avez...
Bonjour,
je suis actuellement équipé d'un ensemble EXAVIA 500 pour mon portail.
un des deux moteur a rendu l'âme, du moins, une des pièces qui se trouve sur la vis sans...
Bonjour Lionel,
En effet, la butée n'est pas une pièce référencée seule, il ne sera pas possible de remplacer que elle. Cependant, cette butée peut parfaitement être...
Bonjour,
Il m'est impossible de me connecter à l'application mobile depuis 10 jours,
Il me dise adresse email inconnue.
Quand je veux me reconnecter avec mon pin de ma...
Bonjour Lionel,Je vous confirme que le problème vient de votre mot de passe qu'il faudra regénéré en ne mettant aucun caractères spéciaux (&, !, ç, ...). Vous trouverez au lien...
Sur protexiom, et ce depuis l'installation, déconnections fréquentes du transmetteur GSM (fréquemment pas d'action lors des envois SMS,ou réaction jusqu'à 11h plus tard, ou...
Bonjour François,
Lorsque les commandes par SMS ne sont plus jouées avez-vous la possibilité de m'indiquer quels voyants sont allumés sur le module GSM ?
Bonne journée,
Bonjour, je souhaite pouvoir commander mon alarme Protexiom 75 via internet ?
Est-il possible d'ajouter la box TaHoma ? ou autre ?
Par avance, je vous remercie.
Cordialement.
Bonjour Bruno,
Il vous faudra obligatoirement remplacer la Centrale/Transmetteur et le Clavier LCD, le reste de vos équipements resteront compatibles (Détecteurs, Sirènes...
Mon moteur de porte de garage est un Keasy 10 d'une bonne dizaine d'années,référence F906F00.
Je n'ai plus qu'une télécommande en étât.J'ai déja acheté à 2 reprises des...