Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

connexion impossible sur tahoma 3.12.1

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter à l'application mobile depuis 10 jours,
Il me dise adresse email inconnue.
Quand je veux me reconnecter avec mon pin de ma tahoma pin: 0210-3609-3469. il me dise box déjà utiliser veuillez contacter le forum.

Pouvez vous me dire comment faire.

lionel C.
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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas depuis la mise à jour sur mon smartphone.
    J'ai une boite mail d'origine que j'utilise avec le smartphone, et une autre boite mail plus récente sur ce forum. Cependant depuis la mise la mise à jour de l'application smartphone, impossible de me connecter à Tahoma (cependant le compte fonctionne sur PC et navigateur internet). J'ai eu beau changer le mot de passe, rien n'y fait.

    J'ai contacté les développer qui m'ont demandé d'utiliser le compte mail le plus récent. cependant, je ne peux pas déclarer la box qui est toujours rattaché à l'ancien compte. Bref je tourne en rond et l'application pour mobile était bien utile à mon épouse qui est à mobilité réduite.
    Les développeurs de l'application m'ont expliqué que la sécurité avait été renforcé, ce qui est vraiment louable. Cependant, nous sommes toujours aujourd’hui dans l'incapacité de pouvoir utiliser l'application tahoma pour smartphone.

    Dans l'attente, bien cordialement

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    lionel C.
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    bonjour vous m'avez répondu par mail sauf que ce n'est pas le mot de passe le problème mais l'adresse mail qui n'est plus reconnue par vos serveur.

    Bonjour Lionel,

    Je vous confirme que le problème vient de votre mot de passe qu'il faudra regénéré en ne mettant aucun caractères spéciaux (&, !, ç, ...). Vous trouverez au lien ci-dessous la procédure à effectuer :

    FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

    Bonne journée,

    lionel C.
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    quand je fais ça somfy me dit pas de compte trouver avec cet adresse.

    Et quand j'essaie de recréé un compte avec cette adresse il me dise email déjà utilisé.

    Bonjour Pascal,

    Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Bonjour Lionel,

    Concernant votre problème, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas,

    Puis-je communiquer sans crainte mon code pin ici?

    Merci d'avance

    Bonjour Pascal,

    Je vous confirme qu'il ne s'agit pas d'une donnée sensible vous pouvez le communiquer ici sans crainte.

    Bonne journée,

    Bonsoir Thomas, dans ce cas, voici mon code pin:

    0220-3510-7702.

    Dans l'attente, bien cordialement

    Nicolas F.
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    Bonjour Pascal,

    j'ai fais la modification de votre compte.

    Vous pouvez faire une demande de mot de passe perdu depuis :

    https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu

    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour Lionel,
    Il y avais un problème avec votre compte qui a été corriger.
    vous pouvez faire un changement de mot de passe dés a présent.
    Bonne journée.

    Bonsoir,
    je viens de tester la réinitialisation du mot de passe sur les deux boites mails que je possède mais en réponse j'ai: "pas de compte trouvé avec cet email..."

    Dans l'attente, cordialement.

    Matthieu E.
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    Bonjour, j'ai également le même problème depuis quelques jours je ne peu également plus me connecter. Je me connecte depuis l'interface PC navigateur sans problème.
    J'ai désinstaller/réinstaller l'application, pas de caractères spéciaux dans le mot de passe... Lorsque je clic sur régénérer un nouveau mot de passe je ne reçois rien...

    Pourriez vous m'aider ? Merci à vous.

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