Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Panne moteur FREEVIA 300
J'ai un boitier elec FREEVIA S300 qui ne s'allume plus ( le courant arrive bien),il est en panne , il a moins de 3 trois ans(facture avril 2016), comment faire marcher la...Bonjour Bertrand, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Comment activer ma Tahoma d'occasion ?
Bonjour j'ai acheté une Tahoma d'occasion sur Cdiscount (elle est à priori issue du retour d'un client non satisfait), mais je ne peux pas l'activer et je ne connais pas son...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que nous avons bien remis à zéro et supprimer votre TaHoma, vous pouvez l'activer à nouveau dès à présent. Bonne journée, -
Connexion impossible Tahoma via Android ou portail web
Depuis ce matin il m'est impossible de me connecter à l'application, de temps en temps elle veut bien mais très rarement. Je vois que déjà 3 sujets sur ce problème et aucune...Bonjour Renault,Avez-vous bien essayer de réinitialiser votre mot de passe en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous ?FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de... -
My Position - Volets battants
Bonjour, J'ai des volets battants avec une molette sur les télécommandes, je souhaite savoir comment régler la position My avec ce type d'équipements. En effet, les procédures...Bonjour Pgspa, Votre motorisation est un moteur de Brise-soleil Orientable et non un moteur de volet battant. De plus, il s'agit d'un moteur de marque Geiger qui n'est pas... -
Problème d’activation TaHoma
Pas possible de se connecter à TaHoma Code pin 1217 4563 9652Bonjour Hervé, Votre TaHoma a été pré-activé, mais vous n'avez pas confirmer l'activation. Je viens de vous renvoyer cet email d'activation, vous disposez de 24h00 pour... -
Activation thermostat connecté ? impossible
Bonjour, je ne retrouve pas le Thermostat dans l'application et quand je veux l'activer il me dit que votre thermostat a été déjà activé PIN : 1748-2109-6219Bonjour Hervé, Je vois que votre Thermostat est bien activé à votre nom, vous pouvez me le confirmer ? Bonne journée, -
Bonjour Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keygo IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, il faudra vous rapprocher...
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Compatibilité Camera Outdoor / Tahoma / Protexiam ?
Bonjour, Je suis sur le point d'équiper notre maison d'un système complet Protexiam avec box Tahoma pour piloter la partie sécurité et les volets électriques Somfy de...Bonjour Antonio, Que voulez dire par piloter ? Il est possible de consulter la vidéo ou d'activer/désactiver la surveillance via TaHoma. Bonne journée, -
Télécommande volet IO et visiophone v500
Bonjour, J’ai 3 types de télécommandes pour diriger les volets de ma maison. 2 sont en RTS, j’ai bien réussi à les coupler avec le visiophone V500. Par contre le 3e type qui...Bonjour Julien, Les Visiophones Somfy ne se connectent pas au TaHoma, il ne sera pas possible via un Visiophone V500 RTS de piloter des volets roulants IO. Bonne journée, -
transmetteur GSM ?
Merci Gilberto. L'interface m'indique : "Echec de connexion au réseau GSM". J'ai contacté mon opérateur qui me précise que le pb vient de l'alarme. Que dois-je faire ?Bonjour Éric, Je vous informe qu'en ce moment FREE fait la chasse aux équipements qui utilisent leur carte SIM dans un système automatique d'envoi de SMS et donc en...
