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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

problème d'enregistrement vidéo caméra outdoor ?

Bonjour les Yellows,

Suite à une détection de mouvement (en raison d'une désactivation automatique par le badge non détectée), je constate que la vidéo disponible correspond non pas à la survenue de la détection mais à l'activation de l'alarme.

Ce qui fait perdre beaucoup de son intérêt ;-).

Guillaume D.
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    Bonjour Guillaume,

    Pourriez-vous faire de nouveau un test et me dire si le problème est toujours présent ?

    Bonne journée,

    Guillaume D.
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    Bonjour Thomas,

    Je viens de faire un essai... à moitié concluant.

    L'heure de la vidéo correspond à la détection mais il est impossible de la lire ou de la télécharger.

    Thomas M.
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    Bonjour Guillaume,

    Je viens de vous apporter une réponse par mail.

    Bonne journée,

    Guillaume D.
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    Bonjour Thomas,

    Vous me proposez un retour pour analyse, réparation voire échange.

    C'est une caméra qui a été achetée en octobre 2018, qui à défaut de fonctionner parfaitement depuis décembre 2018 joue un rôle dissuasif. Cet achat a été fait suite à cambriolage.

    Donc, votre proposition ne me satisfait pas complètement.

    Je vous demande soit de diagnostiquer à distance, soit d'attendre la prochaine MAJ, soit de m'envoyer une nouvelle caméra comme prérequis au retour de l'ancienne.

    Thomas M.
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    Bonjour Guillaume,

    Je viens de vous apporter une réponse par mail.

    Bonne journée,

    Guillaume D.
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    Bonjour Thomas,

    Un grand merci pour le suivi et la prise en charge rapide de mon problème.

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