Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Septembre.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Septembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

problème d'enregistrement vidéo caméra outdoor ?

Bonjour les Yellows,

Suite à une détection de mouvement (en raison d'une désactivation automatique par le badge non détectée), je constate que la vidéo disponible correspond non pas à la survenue de la détection mais à l'activation de l'alarme.

Ce qui fait perdre beaucoup de son intérêt ;-).

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    Réponses

    Bonjour Guillaume,

    Pourriez-vous faire de nouveau un test et me dire si le problème est toujours présent ?

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas,

    Je viens de faire un essai... à moitié concluant.

    L'heure de la vidéo correspond à la détection mais il est impossible de la lire ou de la télécharger.

    Bonjour Guillaume,

    Je viens de vous apporter une réponse par mail.

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas,

    Vous me proposez un retour pour analyse, réparation voire échange.

    C'est une caméra qui a été achetée en octobre 2018, qui à défaut de fonctionner parfaitement depuis décembre 2018 joue un rôle dissuasif. Cet achat a été fait suite à cambriolage.

    Donc, votre proposition ne me satisfait pas complètement.

    Je vous demande soit de diagnostiquer à distance, soit d'attendre la prochaine MAJ, soit de m'envoyer une nouvelle caméra comme prérequis au retour de l'ancienne.

    Bonjour Guillaume,

    Je viens de vous apporter une réponse par mail.

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas,

    Un grand merci pour le suivi et la prise en charge rapide de mon problème.

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