Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Tahoma V2 Led Rouge
Depuis le début de la matinée j'ai ma box Tahoma V2 pin 1215-3627-6238 qui a la led rouge, mes premiers volets se sont bien ouverts, mais depuis plus rien ne se passe ni les...Bonjour Jean-Michel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème d'intégration Camera dans TAHOMA
Bonjour, J'ai bien lu et applique les conseils ci-dessus sans succès. Ayant changé de Box, j'ai donc reconfigurer ma caméra pour qu'elle soit reconnue. Pour simplifier la...Bonjour Jordan, Je vous confirme que ce détecteur n'est pas compatible avec TaHoma, il est uniquement compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom/Protexial. Bonne... -
bloquage motorisation exavia 500 en ouverture prolongée
Ma motorisation reste bloquée en ouverture que lorsque celle ci est prolongée, les vérins se déclenchent 2 à 3 secondes mais font un bruit bizarre et ne bougent pas. Au bout de...Bonjour Dimitri, Nous avons déjà rencontré ce problème sur d'autres installations, la source du défaut provenait d'une mauvaise horizontalité des vérins, pouvez-vous nous... -
problème d'accès au live caméra outdoor ?
Bonjour les Yellows, Je rencontre depuis peu un problème d'accès au live de la caméra outdoor. Je le situe à partir de la v3.4.0 sous iOS et la v3.4.1 est également...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Guillaume, En effet, baissez la qualité de la caméra revient à baisser la résolution, pour information voici à quoi cela correspond : FHD = Full HD = 1080p HD... -
module Ip pas de connection
bonjour j ai un soucis de communication entre ma live box et le module Ip (pas de comm.) pour etre sur que ça ne soit pas ma live box, j ai inverse les cables reseaux mais...Bonjour Lilian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Caméra Intérieure du pack Tahoma Sérénity Vidéo
Installation et configuration smartphone réussie. Configuration wifi local réussie. Lorsque j'essaie de l'ajouter sur ma Tahoma (par l'interface web), sous "autre Somfy", ça...Bonjour Np, Afin de mieux comprendre le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de ce message ? Bonne journée, -
installation camera indoor impossible ?
Après de multiples tentatives pour intégrer la camera en suivant vos préconisations, je m’en remet à vous pour me dépanner. Celle-ci est bien connectée au réseau WIFI 2,4 GHz...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Réglage pour le déclenchement du sirène manuel ne marche pas
Je viens d'acheter un Somfy One est c'est impossible de paramétrer la sirène pour qu'il est déclenché manuellement. Dans le panneau de l'application Somfy Protect, le paramètre...Bonjour Trevor,Je vous confirme que cette fonctionnalité est bien disponible, mais il semblerait que votre application ne garde pas en mémoire votre choix. C’est pour cette... -
comment réinstaller une appli à partir du store?
Depuis hier soir la programmation de la fermeture de mes 2 volets est désactivée. Le mot de passe n'est plus reconnu.Bonjour Jean-Michel, Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Tahoma clignote rouge tout le temps mais fonctionne bien!!
Bonjour, Depuis plus de 3 ou 4 mois maintenant (oui je sais... :) ) ma Tahoma clignote en permanence en rouge. J'ai tenté le reset etc... elle redémarre, se fige en blanc...Bonjour X, Pourriez-vous me donner le PIN de votre box TaHoma ? Bonne journée,
