Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Impossible de programmer la fermeture automatique. Lors de l'appui long sur la touche 1 (télécommane deux touches) le voyant "Fermeture automatique reste éteint donc...
Bonjour Gilles et Fabien,
Gilles, le protocole IO n'est pas compatible avec la motorisation Exavia 500 qui elle utilise le protocole RTS. Vous ne pourrez donc pas mémoriser...
Bonjour,
Je possède une TaHoma avec une base serenity et des capteur de mouvements IO.
Depuis quelques temps lorsque je met en route l’alarme j’ai un message d ‘erreur dans...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je ne reçois pas de sms en cas d intrusion. Je reçois uniquement des notifications et mails. Pourtant dans le descriptif c est spécifié que l on doit aussi recevoir...
Bonjour Jean-Marie,
Ce message d'erreur indique votre Link n'arrive plus à se connecter au réseau WiFi de votre box ADSL, dans la très grande majeure partie des cas c'est...
A quelle date pensez vous mettre a la vente un détecteur de fumée en accessoire a la centrale Home Alarm, comme les détecteurs ou camera intérieure et extérieure ?
Le but est...
Bonjour Jean-Yves,
Je vous confirme que nos équipes travaillent actuellement sur la sortie d'un détecteur de fumée compatible avec les systèmes d'alarme de la gamme Somfy...
Bonjour,
Dans le cadre d'une construction, on me propose la nouvelle Tahoma Box C
Je n'arrive pas à trouver d'informations la concernant sur internet.. Est elle plus...
Bonjour Mickaël,
L'information que je vous ai donné concerne les équipements de la gamme Somfy Protect (Somfy One, Home Alarm, ...) qui s'enregistre en "Autres Somfy" et non...
Depuis le début de la matinée j'ai ma box Tahoma V2 pin 1215-3627-6238 qui a la led rouge, mes premiers volets se sont bien ouverts, mais depuis plus rien ne se passe ni les...
Bonjour Jean-Michel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai bien lu et applique les conseils ci-dessus sans succès.
Ayant changé de Box, j'ai donc reconfigurer ma caméra pour qu'elle soit reconnue. Pour simplifier la...
Bonjour Jordan,
Je vous confirme que ce détecteur n'est pas compatible avec TaHoma, il est uniquement compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom/Protexial.
Bonne...
Ma motorisation reste bloquée en ouverture que lorsque celle ci est prolongée, les vérins se déclenchent 2 à 3 secondes mais font un bruit bizarre et ne bougent pas. Au bout de...
Bonjour Dimitri,
Nous avons déjà rencontré ce problème sur d'autres installations, la source du défaut provenait d'une mauvaise horizontalité des vérins, pouvez-vous nous...
Bonjour les Yellows,
Je rencontre depuis peu un problème d'accès au live de la caméra outdoor.
Je le situe à partir de la v3.4.0 sous iOS et la v3.4.1 est également...
Bonjour Guillaume,
En effet, baissez la qualité de la caméra revient à baisser la résolution, pour information voici à quoi cela correspond :
FHD = Full HD = 1080p
HD...