problème d'accès au live caméra outdoor ?

Bonsoir Guillaume
Décidément cette caméra pose de nombreuses difficultés voir ici :
http://forum.somfy.fr/questions/1844546-probleme-fluidite-lors-live
Attendez ici l’intervention d’un yellow

Des posts sont remontés sur ce forum concernant des pannes identiques à la vôtre (j’ai modifié ma première réponse pour y rajouter un lien).
Des pb de détection de véhicules sont aussi remontés ou des caméras défectueuses à l’installation.
Je n’ai pas encore acheté ce matériel je ne fais donc que lire les premières remontées d’info. Mais vous décrivez très bien votre probleme, un yelllow va prendre en charge votre dépannage.

Tant mieux, c’est vrai que les personnes qui postent sur ce forum ne sont que celles qui rencontrent des difficultés.

Bonjour,
Idem pour moi. Impossible d'acceder au live depuis plus d'un jour.
De plus j'ai l'impression que la camera ne detect plus la presence des personnes.
Comme je suis en deplacement c est comme meme critique pour une camera de surveillance!!!

Bonsoir à tous,

j'ai pour projet d'acheter 2 caméras outdoor mais aussi plusieurs interrogations :

• Peut on visualiser en direct sur l'application ce que voit la caméra en ne payant pas d'abonnement ?
• Quel doit être le débit internet minimum pour avoir une qualité de vidéo à 1080p ?

Merci par avance

Bonjour Guillaume,

merci beaucoup pour les renseignements qui m'ont été d'une grande utilité !
Je vais donc concrétiser mon achat en espérant ne pas être déçu :)

J'ai aussi des soucis d'écran noir pour le live (je suis pourtant en fibre 1 GBps symétriques avec wifi 5 barres sur la caméra).

J'ai remarqué que pour y avoir accès lors de ces "black screen", il suffisait de "forcer l'arrêt" de l'application SOMFY (j'ai un Android, j'ignore si cela est possible sur iOS) puis la relancer pour que cela refonctionne...

Il semblerait que le problème soit dans le soft SOMFY du coup. Ce qui peut paraître rassurant (un soft, ça se corrige. Plus difficile de corriger un problème hard...)

Je suis dans le même cas depuis hier j'ai beaucoup de mal à consulter le direct dans l'appli... La vidéo de 10 sec à du mal à se lire également. Je suis également sous android.

bonsoir Guillaume,
Vous me rassuré je suis donc pas le seul dans ce cas depuis dimanche midi moi c'est le noir absolu avec le tourniquet blanc au milieu bref plus moyen d'avoir la vidéo en live voir même les 10 secondes de détection. J ai tous essayé de mon coté arrêt de la caméra , arrêt de mes applications Android en vidant le cache de celles-ci sans plus de résultat . Franchement la je peux rien faire de plus de mon côté dommage elle a fonctionner correctement une semaine . Le seul point positif l'interrupteur automatique pour la lumière lui continue de fonctionner :-)). Bref il va falloir être patient une mise à jour va peut être régler le problème.
Bonne soirée
Christophe

Bonjour, J avais fait les essais hier en SD hier sans plus de succès. Par contre depuis hier soir cela fonctionne de nouveau après avoir visionné une vidéo de détection. Par contre quand on veux visionner une vidéo de la veille l application Android plante je suis obligé de vider le cache et de la reboutée et là la vidéo en live réapparaît. Je n ai pas pris d abonnement payant donc cela est normal que je ne peux pas voir les vidéo de la veille je le comprends.
Bonne fin de journée
Christophe

Pour ma part ça remarche parfaitement depuis hier...

Bonjour,
J'ai l impression qu on a tous le meme probleme.
Meme en SD, il arrive frequement d'avoir l'ecran noir au lieu du live. Quand cela arrive, en 4g ou en wifi c est le meme probleme donc je ne suis pas convaicu que cela provient du debit. Puis apres plusieur tentative, le live arrive avec une fluidité parfaite...
J ai plus l impression d un probleme d authentification avec vos serveurs.

Je confirme, ce matin, impossible d'avoir l'image. En SD, HD, FHD.

Ecran noir avec le "serpent" pour terminer sur "Caméra indisponible".

Pourtant, le "tumblr" de la page des caméras est correctement rafraîchit, lui.

Je ne pense pas que ce soit lié à une caméra en particulier. Ces problèmes ressemblent + à un souci de soft et/ou de serveur.

Bonjour Thomas,

Pour ma part, je suis sous Android v8.0.0 (S8+)

Pas testé en Apple ou iOS (pas d'iPhone).

J'ai tenté de redémarrer la caméra, de forcer l'arrêt de l'appli, de redémarrer mon smartphone, etc.

Toujours impossible d'accéder au live. "Caméra indisponible" après l'écran noir.

Quelle que soit la résolution.

Hier, ça fonctionnait...

Je viens de retester à l'instant, après 1 min d'attente sur l'écran noir, cela refonctionne...

C'est tout de même étrange ce problème qui semble "aléatoire"...

Ok merci. Pour info, cela ne refonctionne plus à présent après un nouvel essai. Je n'ai rien changé.

Je suis sur Android et je n'ai pas de possibilité de faire des tests sur iOs.
Je confirme que le probleme ne vient pas de la camera car l'enregistrement des videos reste operationnel...on les retrouve apres.

Bonjour,
je suis actuellement confronté a un nouveau problème sur ma caméra OUTDOOR . la led clignote sur la caméra , l'application sur Android ne me reconnait plus il faut que je rentre mon mot de passe pour avoir un message une erreur c'est produit . je peut plus rien faire de plus elle est bien connectée au réseau et et au web.
merci pour vos réponses.
Christophe

Bonjour Guillaume
merci pour votre réponse rapide, cela me rassure ici en BRETAGNE la camera à testée son étanchéité cette nuit avec des pluie et vent a plus de 120KM/h je pensai qu'elle avait subie des dommages. la led clignote actuellement blanc indiquant une perte de connexion aux serveurs.
Il faudra donc être patient que ce problème de serveur soit résolut.
Christophe

Bonsoir,
En effet le dimanche soir cela était rentré dans l'ordre.
Le déploiement d'une mise a jour de l application Android est une très bonne nouvelle.
En tous cas merci pour vos réponses apportées et le suivi du produit.
Christophe