Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Communication entre motorisation et Home Alarm?
Bonjour, J'ai un projet d'installation de motorisations pour mon portail extérieur et ma porte de garage. Étant équipé depuis peu d'un système Home Alarm je me demande...Bonjour Cyril, Oui, je vous confirme que c'est possible. Bonne journée, -
Erreur : Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée
Depuis quelques temps, je ne peux plus me connecter à distance à mon alarme Protexiom. A la lecture de problème similaires sur le furum j'ai : - bien affecté une adresse IP...Bonjour Alexandre, Il y a visiblement un souci d'affichage coté serveur, je peux rentrer les ports manuellement sur nos serveurs, pouvez-vous m'indiquer quels ports vous... -
Acces impossible sur somfy.opendoors.net
Bonjour Ma serrure connecté fonctionne mais je ne peux plus me connecter au site de gestion des utilisateurs.... cela m'envoie toujours un code de confirmation, mais mon acces...Bonjour Philippe, Tout ce gère via la nouvelle application Somfy Keys et non plus via l'interface PC. Bonne journée, -
Problème accès exterieur caméra somfy Axis M1011
Bonjour, Je souhaite remettre en service une caméra somfy axis m1011. Mon problème est que j’accède au live uniquement en connexion locale. Pouvez vous m'aider à...Bonjour Yannick, Il n'y a pas de caméra directement compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom. La Somfy Outdoor Caméra (réf : 2401560 en blanc ou 2401563 en gris... -
Problème bouton central lecteur de bagde V1
Bonjour Le bouton central du lecteur de badge ne répond plus;de plus les deux diode de façades clignotent aléatoirement. Serrure connectée acquise en juillet 2018. MerciBonjour Mohammed, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lecteur de badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
La centrale Protexiom GSM fonctionne t'elle sur secteur ou bien uniquement avec les piles ?
Si on n'utilise par pour l'instant le module GSM, doit-on quand même brancher la centrale Protexiom sur secteur ?Bonjour Lionel, C'est bien ça, la carte Réseau IP a obligatoirement besoin de l'alimentation électrique pour fonctionner. Bonne journée, -
badge home alarm capot qui tombe tout le temps, fragilité de l’attache métallique, que faire ?
bonjour, j’ai 4 badges home alarm pour chaque membre de la famille. j’ai constaté 2 problèmes importants de conception sur ce produit : - le capot tombent sans cesse, ce qui...Bonjour Fabrice, Nous allons devoir effectuer un retour de ces badges auprès de notre SAV. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
pb carte sim
suite a une panne alarme somfy m'a changé la centrale sauf que la carte sim ne s'adapte pas sur la nouvelle alarme.somfy me renvoie une nouvelle carte mais je suis obligé de...Bonjour Alain, Je vous confirme la résiliation de votre forfait annuel de votre ancienne carte SIM, vous serez ainsi rembourser au prorata des mois restants. Bonne journée, -
Somfy Outdoor caméra bloquée
Bonjour, Depuis ce matin ma caméra Outdoor n’est plus détectée, la lumière en face avant reste allumée en bleu fixe. Je ne réussis pas à réinitialiser la caméra, après...Bonjour Damien et Benjamin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
