Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai acheté un visiophone V100 en avril 2016. Il a très bien fonctionné pendant 1 an. En mars 2017 plus de sonnerie émise lorsque l'on activait la sonnerie depuis la platine rue...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Ma box clignote toujours en rouge : je l'ai branchée directement sur la Box et non plus sur un Switch mais rien n'y fait
HELP Code PIN : : 1206-5518-2741
Bonjour Jean-Pierre,
Somfy a un service technique pour le paramétrage des équipements Somfy, concernant le paramétrage d'une box ADSL il faudra vous rapprocher de votre...
Bonjour, soudainement mon alarme protexium ne fonctionne plus (pas de réception on/off des télécommandes, ni d'appel sur mon portable lors du débranchement de la centrale)...
Bonjour Aurélien,
il faut effectuer une remise à zéro de votre carte IP et ensuite vous pourrez aller recherche le code ip en réalisant les manipulions de la vidéo ci-dessous...
Depuis l'application Alarme Somfy, Je ne peux pas me connecter à mon alarme en 4G en accès à distance avec le paramétrage https://adresseIPFreeBox:8085 " qui marche en accès WEB...
Bonjour,
Suite à un changement de box, une de mes caméras Visidom OC100 ne fonctionne plus. Voyant rouge allumé en permanence et voyant vert éteint en permanence.
La procédure...
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Impossible d'associer des télécommandes KEYGO IO à une motorisation DEXXO PRO IO.
Les télécommandes déjà associées peuvent être dissociées ou réassociées sans problème.
La...
Bonjour Cyril,
Si vous n'arrivez pas à sortir du mode de programmation ou relancer un auto-apprentissage c'est que la carte électronique de votre motorisation semble...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que nous avons reçu votre Centrale et analysé que la batterie du module GSM était HS, nous l'avons donc remplacé par une neuve, mais le...
Bonjour,
Je suis actuellement à la recherche d'un système d'alarme performant.
Je suis un utilisateur de la box tahoma avec une solution domotique en cours d'évolution (VR...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que pour obtenir le réseau de secours GSM sur le système d'alarme Home Keeper vous devez obligatoirement passer par la carte SIM fournie...
Bonjour,
Je souhaite remettre en service une caméra somfy axis m1011.
Mon problème est que j’accède au live uniquement en connexion locale.
Pouvez vous m'aider à...
Bonjour Yannick,
Votre caméra semble débranchée et il est impossible pour moi de diagnostiquer la source du problème que vous rencontrez, avez-vous la possibilité de la...