Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Desactivation box connexoon
Bonjour, je viens d'avoir un box connexoon mais à l'activation, on me dit qu'elle est deja activée. Mon code PIN est le 0805-8147-2822. Pouvez vous la désactiver svp. D'avance...Bonjour Seb, Je vous confirme la désactivation de votre Connexoon, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent. Bonne journée, -
SMS Somfy protect
Bonjour, Je viens de faire un test d'alarme de plus de 20 secondes et je n'ai pas reçu de SMS... Le 21/11/2018 à 19h12:18 Mac: b0f1ec0cc5d4 MerciBonjour Daniel, Vous n'aviez plus de crédit SMS, exceptionnellement nous avons recrédité votre compte. Pour rappel, vous disposez de 5 SMS par mois. Bonne journée, -
Tahoma box ne trouve aucun équipement io
Bonjour, après le démarrage de ma tahoma box, j'ai pu installer tout mes volets roulants, porte de garage ainsi que portail, tous ont été supprimés et impossible maintenant de...Bonjour Michaël, Pour quelles raisons avez-vous supprimer l'ensemble des équipements ? De plus, pouvez-vous me donner le modèle exacte de l'ensemble de vos motorisations et... -
Interrupteur Celiane compatible
Bonjour Cherche à remplacer interrupteur Somfy poitrine volet roulant filaire avec commande centralisée avec interrupteur de la gamme celiane. Est ce compatible ? Quel modèle...Bonjour Georges, Je vous informe qu'il s'agit soit d'un Centralis UNO IB, soit d'un Centralis UNO RTS, savez-vous si vous pouvez piloter ce volet roulant avec une commande... -
appareillage VR Velux box conexoon
je souhaite ré-appareiller des volets velux sur ma box conexoon que j'ai volontairement supprimer via l'application connexoon windows. Bien que je suis la procédure en appuyant...Bonjour Dominique, Quel est le modèle de la ou les télécommandes qui pilote vos velux IO ? Bonne journée, -
Perte Camera somfy one dans l'application
Bonjour, Depuis peu, je n'ai plus accès à ma somfy one. Elle a disparu de l'application, on m'indique qu'aucun produit n'est installé. (Les autres de mes appareils, caméras...Bonjour Thomas, Lors de l'installation de la Somfy One, vous aviez créé un compte avec une erreur sur votre adresse mail : tho*********lot45@gmail au lieu de... -
Serrure Connectée Auto-Apprentissage
Bonjour, lorsque je lance l'auto-apprentissage, le moteur ne fonctionne pas. Une idée ? Merci.Bonjour Dimitri, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre cylindre soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Tahoma V2 neuve reste rouge fixe. Problème?
Bonjour, J'ai profité de l'offre Somfy de remplacement de mon ancienne Tahoma box carrée blanche V1 par la dernière génération de Tahoma box V2. J'ai suivi la procédure...Bonjour Bat91, le transfert de votre box V1 vers la V2 n'a pas été réalisé, cette box Tahoma n'est donc pas active, il est normal que le voyant soit rouge. Afin que je... -
reglagle horloge commande volet roulant?
je recherche la notice pour modifier les horaires de montees/descente de mes volets roulants sur le boitier centralise il est ecrit Somfy 2017 EA2T724270 voir photo MERCI...Bonjour Mathilde,Il s'agit d'un point de commande Somfy SL2017 dont vous trouverez la notice au lien ci-dessous :Notices SL2017Bonne journée, -
KEYGO IO non reconnue par DEXXO PRO io
Impossible d'associer des télécommandes KEYGO IO à une motorisation DEXXO PRO IO. Les télécommandes déjà associées peuvent être dissociées ou réassociées sans problème. La...Bonjour Cyril, Il est possible d'effacer l'auto-apprentissage de la motorisation via l'appui maintenu sur le bouton SET uniquement lorsque la motorisation a déjà réalisé...
