Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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mail d activation non reçu
PIN 1213-1230-6957 Rien dans mail commercial free ni dans indésirableBonjour Ilhem, Je vous informe que nous venons de faire un renvoi de l'email d'activation de votre TaHoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient et... -
Enregistrement compte/Activation box tahoma ?
Bonjour, Nouvellement possesseur d'une box tahoma et de micro récepteur pour volet roulant électrique. Vendredi soir, après avoir installé mon 1er micro récepteur sur un...Bonjour Benjamin, Il faudra l'activer sur ce site internet : https://www.somfy-connect.com/ Bonne journée, -
Perte abonnement SMS suite desactivation ancienne Tahoma et activation nouvelle Tahoma
J'avais une Tahoma ancienne génération pour laquelle j'avais souscrit une offre 100SMS. Afin de pouvoir mettre la nouvelle, j'ai demandé la désactivation de l'ancienne Tahoma...Bonjour Thierry, Pourriez-vous vider les caches et cookies de votre navigateur et regarder de nouveau ? Bonne journée, -
probleme sirene extérieure pack home protect
Bonjour ma sirene extérieure notifie l'activation de l'alarme une fois sur deux idem quand on désactive l'alarme à partir d'un badge ou de l'application. La notification...Bonjour Nathalie, Pourriez-vous supprimer/réinstaller cette Sirène Extérieure, le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
Bouton reset ne fonctionne pas
Lors de l'installation de ma somfy one m'a été demandé une mise à jour puis un reset de 10 secondes. Mais en fait le reset ne marche pas.... Bref ca commence bien.... Et puis...Bonjour Fabien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Serrure Connectée est inconnu
Bonjour, J'ai contacté le support ce mardi qui a bien diagnostigué un problème avec ma serrure (pas de zéro/pas de I etc...), j'ai donnée mon compte, et il a confirmé de son...Bonjour Jean-Baptiste, Pourriez-vous vérifier si dans le menu "Gérer mes accès", dans "Mes Trousseau", si la serrure est bien attribué au compte propriétaire ? Bonne... -
Défaut intelitag
J'ai installé 6 intelitag sur une porte d'entrée et des fenêtres. Les fenêtres sont monobloc, avec volets roulants intégrés. J'ai dû mettre la sensibilité sur 1 car sans cela...Bonjour Robert, Le dernier contact que je retrouve dans votre dossier correspond à ce problème rencontré sur vos IntelliTAG, il date du 1er Octobre 2018 où ma collègue Maud... -
sirene tahoma hs
bonjour,j ai depuis peu un point d exclamation sur l icone de la sirène int et quand je clic dessus un autre icone apparaît,qui est celui des piles faibles... les piles ont...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieur IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Code pin thermostat déjà activé ?
bonjour j'ai acheté un thermostat connecté radio neuf, le code pin est correct mais déjà activé, je suis donc bloqué dans mon installation. code pin 1748-0856-0772Bonjour Henry, J'ai remis à zéro votre Thermostat, vous pouvez dès à présent l'activer pour votre compte. Bonne journée, -
code promo V1 vers V2 tahoma box ?
Suite nettoyage Mails de mon PC j'ai perdu votre code promo pour changer ma box tahoma nouvelle version pouvez vous me le renvoyer svp pour cde ce jour 199€ merci par avance...Bonjour Christophe, Je vois que vous avez bien passé la commande avec le code promotionnel, vous recevrez votre nouvelle box d'ici quelques jours. Bonne journée,
