Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Le volet de ma Somfy One+ ne s'ouvre lors de la mise en route de l'alarme qu'après 3 appuis sur ma télécommande et il n'est plus activable/désactivable à distance...
Bonjour Alexis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Raphaël
Pour répondre à vos demandes, pourriez-vous m'indiquer, le modèle de votre Visiophone (Origin RTS, Origin IO ou Premium IO) et du modèle de votre motorisation...
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour, qui a généré un message d'erreur à la fin du lancement manuel, j'ai des problèmes avec le calendrier.
Mes scénarios fonctionnent...
Bonjour Jean,Pour relancer une mise à jour, il faut suivre la procédure au lien ci-dessous :FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Je vous confirme aussi que le...
Bonjour Loïc,
Vous pouvez associer votre compte Connexoon en sélectionnant le Widget TaHoma, il n'y a rien de spécifique à Connexoon, mais ça reste possible.
Bonne journée,
Bonjour,
voici mes questions sur l'appareil :
1- Est-il possible d'éteindre la lumière bleue sur la platine de rue ?
2- Sur le visiophone, il est représenté 2 boutons...
Bonjour Joël,
Pour répondre à vos demandes, pourriez-vous m'indiquer, le modèle de votre Visiophone (Origin RTS, Origin IO ou Premium IO) ?
Bonne journée,
bjr , mon volet ne s'ouvre plus et donc l'alarme se déclenche.De plus , mm qd l'alarme est coupée , j'entends le petit bruit qu'on entend au bout des 30 sec après la mise...
Bonjour Isabelle,
Afin de bien comprendre le problème que vous rencontrez, parlez-vous bien du clapet du système d'alarme Somfy One + qui ne s'ouvre plus ?
Bonne journée,
Bonjour,
Voilà se que mon alarme m'a indiqué aujourd'hui sans aucune intrusion réelle image en PJ . J'ai cette alarme serenity tahoma depuis septembre et je n'ai pas eu...
Bonjour Laurent,
Combien de détecteur d'ouverture vous ont créé des détections intempestives ? Pouvez-vous me transmettre des photographies de leur installations ?
Bonne...
Bonjour,
J'ai voulu réinstaller l'icône TAHOMA sur mon iphone et depuis je ne peux plus accéder à mon tahoma pour gérer mes volets roulant et l'alarme.
Mon adresse email et MP...
Bonjour Jacques,
Pouvez-vous me donner le PIN de votre TaHoma ? Avez-vous essayer de supprimer de nouveau et réinstaller l'application TaHoma ?
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis plusieurs mois il m'est devenu impossible de me connecter à mon installation depuis l'application Smartphone
Pour information, je n'ai pas de caractères...
Bonjour Jean-Luc,
Pouvez-vous m'indiquer la version de votre OS Androïd ? De plus, avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'application ? Avez-vous aussi la possibilité...
Bonjour Olivier,
Visiblement ce Thermostat n'était pas neuf et avait déjà était activé par une autre personne. Je viens de le remettre à zéro et vous pouvez l'activer dès à...