Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Perte synchro volet suite mise à jour - déclaration volet impossible
Bonjour, Je viens de faire installer des volets roulants électriques. Chaque volet est équipé d’une télécommande Smoove IO. Je possède une box Connexoon. J’ai synchronisé...Bonjour Jean-François,Est-ce qu'en suivant la procédure ci-dessous, vous retrouver tous vos volets roulants dans votre Connexoon ?- Connectez-vous à l'application Connexoon et... -
ip protexium 600
bonjour , suite a un problème sur mon alarme somfy protexium 600 , j ai racheté à un tiers un transmetteur téléphonique et un clavier . Je viens de découvrir que la personne qui...Bonjour Patrick, Cette adresse IP indique qu'il n'y a pas de communication entre la Centrale et la box ADSL, pourriez-vous faire un test avec un autre câble Ethernet sur un... -
Perte connexion centrale / transmetteur?
Bonjour, Cela fait deux jours que j'ai perdu la connexion avec ma centrale / transmetteur sur mon alarme protexium. J'ai effectué un changement de piles en respectant la...Bonjour Mathieu,Avez-vous essayer d'effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous ? Si oui et que ça ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous m'indiquer l'adresse IP lu dans... -
Smoove UNO IO compatible Tahoma?
Bonjour, Ayant actuellement des VR EVENO avec boutons filaires et Radio. Mais la radio n'est pas compatible avec le RTS ou IO SOMFY. Je voudrais rendre compatible mes VR...Bonjour Jérôme, Si vos moteurs ont bien 4 fils en sortie : Neutre (bleu), Phases montée et descente (Noir et marron) et Terre (Jaune/vert) et que c'est le moteur qui gère les... -
volet somfy
problème réglages fin de course moteur Moteur LT50 CERES 8/12 ? lorsque je fais les reglages fin de course de ce moteur tout se passe bien au depart puis au bout de quelques...Bonjour Pascal, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la cage de fin de course du moteur soit défectueuse, ça ne se répare pas. La seule solution sera le... -
Mauvaise connexion au réseau
Bonsoir, Nous avons envoyé notre centrale pour le problème de connexion, nous avons faut la remise à zéro ip alarme somfy pour pouvoir vous l envoyer. Pouvez-vous m envoyer le...Bonjour Fernando,Il faudra réaliser la procédure ci-dessous :Bonne journée, -
Tahoma freevia 600
Je viens de mettre en place ma tahoma et je n’arrive pas à appairer mon freevia 600 J’ai pourtant mis la Télécommande relais sur la cible et quand j’appuie sur le bouton...Bonjour Laurent,En effet, il nous faudrait connaître le modèle de votre boîtier électronique (voir ci-dessous), est un boîtier "START" (à gauche) ou "BUS" à droite ?Bonne journée, -
Alarme protexiom module gsm absent
Bonjour, Mon alarme Protexiom GSM achetée il y a une semaine présente l'erreur module GSM absent. J'ai déjà essayé différentes solutions proposées sur les forum mais sans...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
liaison clavier centrale ?
bonjour - je réponds à M le M merci de votre réponse voilà des précisions je suis dans la configuration (page 27 de la notice) centrale transmetteur RTC avec accès internet...Bonjour René, Utilisez-vous l'interface PC de votre système d'alarme ? Si oui, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de la Liste des éléments ? Bonne journée, -
Prise RTS HS ?
Bonjour, J'ai depuis plus d'un an 3 prises RTS qui sont pilotables avec la télécommande fournie ou avec TAHOMA. Tout fonctionnait très bien, mais depuis une semaine j'en ai...Bonjour Antoine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
