Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème de notifications sonores sur système Home Alarm
Bonjour, la sirène interne du système "Somfy Home Alarm" de mon client n'émets aucune notifications sonores alors que l'alarme sonne correctement. Ce système est neuf et vient...Bonjour Jérôme, Un remplacement de la Sirène Intérieure seule est possible, merci de contacter le service ACTIPRO qui vous est réservé en tant que professionnel installateur... -
Code PIN inexistant TaHoma
Bonjour, j'ai acheté une box TaHoma a priori jamais utilisée d'après le vendeur. Mais le code PIN n'est pas reconnu au moment de l'enregistrement… Je crois qu'il faut que...Bonjour Julien, Afin identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Peut-on se procurer un composant ?
Le relais d'éclairage de mon module de commande de portail reste parfois aléatoirement "collé" ce qui provoque un défaut d'extinction. Il suffit d'un petit coup sur le module...Bonjour Guy, Somfy est un fabriquant de motorisation et non un fabriquant de composant électronique. De plus, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne... -
tahoma reste rouge fixe, y a t il un problème de serveur en ce moment ?
Bonjour à tout le monde, Je viens d'acquérir un tahoma v2 pour remplacer mon boîtier carré. J'essaye de faire le remplacement via mon compte mais le nouveau boîtier ne semble...Bonjour Nicolas, Afin identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Portail GENIUS JA574 qui ne fonctionne pas avec Récepteur RTS
Bonjour, J'ai installé le récepteur RTS Somfy sur mon portail GENIUS JA 574. Le récepteur RTS est alimenté et j'ai fait la configuration demandée (appuyer sur le bouton PROG...Bonjour Gaël, Débranchez les deux câbles aux bornes 3&4 de votre récepteur et faites un contact bref (0.5s) entre eux, est-ce que votre portail s'ouvre ou se ferme ? Bonne... -
quelques questions sur l'alarme
Bonjour, je suis intéressée par l'alarme xl Somfy protect, j'aurais quelques questions : - en cas de coupure de wifi, est-ce que l'alarme est toujours efficace ? ( protection +...Bonjour Lætitia, Voici la réponse à vos questions : - En cas de coupure WiFi, vous serez informé par notification que le système a perdu sa connexion, mais il continuera à... -
clavier de contrôle LCD alarme ASR 4000 qui reste toujours allumé après avoir changé les piles?
Le clavier de contrôle(l'écran LCD) de l'alarme ASR 4000 reste toujours allumé après avoir changé les piles.Au bout de 15 jours les piles sont à changer.Bonjour Alan, Nous avons identifié un "bug" sur ces systèmes d'alarme où l'effacement du défaut ne disparaissait pas sur le Clavier LCD. La solution pour le faire partir et... -
App Android buggée
Depuis la dernière MAJ de l'appli android, les notifications ne disparaissent plus en cas de déclenchement de l'alarme. LA seule façon de les faire partir est d'éteindre le...Bonjour Maurice, Afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre système d'alarme ? Bonne journée, -
Caméra IC100 sur Tahoma PC
J'ai installé une caméra IC100 chez moi. Je peux sans aucun problème visionner le champ de la caméra avec mon smartphone ou ma tablette via tahoma ou visidom, mais dès lors que...Bonjour Gilles, La Caméra Visidom dispose d'aucune interface IP permettant de récupérer ces informations. Bonne journée, -
Défaut d'affichage écran LCD Alarme Protexiom
Mon écran LCD indiquait un défaut de pile, que je n'ai pas traité immédiatement. Depuis hier l'écran n'affiche plus rien. J'ai changé les piles de l'écran, il reste HS : pas de...Bonjour Arsène, D'après ce que j'ai compris vous ne pouvez plus mettre en route votre système d'alarme à l'heure actuelle ? Si c'est le cas, est-ce que lors de l'appui sur...
