Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens de me faire installer une PAC Hitachi air/eau avec des ventilo-convecteurs. La PAC est équipé de l'interface HLRO pour communiquer avec ma Tahoma.
Je...
Bonjour Francis,
Il n'y a pas de numéro d'escalade, il ne s'agit en aucun cas d'une réclamation, mais d'une nouvelle attente. Si vous avez une réclamation à faire, je vous...
Bonjour depuis juillet dernier soit moins d un an apres l achat ma caméra oc100 ne se connecte plus.
J ai débranché la caméra et remplacé la carte mémoire mais la durée de...
Bonjour Sylvain,
Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 07 Novembre à 09h57 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il...
Depuis le 03/11/18 , nous essayons d'installer notre pack home alarme maison XL, seule l'installation du link a fonctionné... Lorsque nous essayons d'ajouter les éléments...
Bonjour Cosimo,Je vous informe que nous rencontrons aucun problème avec nos serveurs, il n'est pas normal que vous obteniez ce message d'erreur. Pourriez-vous me transmettre...
Pas d'accès possible depuis PC via adresse IP de la centrale 195.168.10.208
La centrale activée fonctionne normalement avec message via sms.
Message d'erreur pas de connexion...
Bonjour Christian,
Non plus, je reçois plus d'une cinquantaine de mails sur ces deux boîtes et je rencontre ce souci qu'avec vous, pouvez-vous me confirmer que l'expédition...
Bonjour,
je suis passé à la Tahoma nouvelle génération (avec son nouveau code PIN) et je souhaiterai faire un reset de mon ancienne box pour l'offrir à un ami.
Voici le...
Bonjour, la sirène interne du système "Somfy Home Alarm" de mon client n'émets aucune notifications sonores alors que l'alarme sonne correctement. Ce système est neuf et vient...
Bonjour Jérôme,
Un remplacement de la Sirène Intérieure seule est possible, merci de contacter le service ACTIPRO qui vous est réservé en tant que professionnel installateur...
Bonjour, j'ai acheté une box TaHoma a priori jamais utilisée d'après le vendeur. Mais le code PIN n'est pas reconnu au moment de l'enregistrement… Je crois qu'il faut que...
Bonjour Julien,
Afin identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Le relais d'éclairage de mon module de commande de portail reste parfois aléatoirement "collé" ce qui provoque un défaut d'extinction. Il suffit d'un petit coup sur le module...
Bonjour Guy,
Somfy est un fabriquant de motorisation et non un fabriquant de composant électronique. De plus, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne...
Bonjour à tout le monde,
Je viens d'acquérir un tahoma v2 pour remplacer mon boîtier carré. J'essaye de faire le remplacement via mon compte mais le nouveau boîtier ne semble...
Bonjour Nicolas,
Afin identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...