Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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association thermostat filaire programmable impossible?
L'hiver arrivant, j'ai complété mon installation en ajoutant 3 thermostats filaires aux 4 déjà installés. Les 3 nouveaux n'ont pas posé de problème, association=réussite...Bonjour Alain, La solution la plus propice serait en effet de supprimer aussi ce Thermostat de l'interface TaHoma, de le remettre aussi à zéro et de le mémoriser de nouveau... -
SAV suite à panne
Bonjour, Thermostat connecté radio en panne après quelques jours de fonctionnement. Appel du SAV, le bon de transport par la poste est bien arrivé par mail, par contre, le bon...Bonjour Thierry, Comme vous l'avez vu avec ma collègue Natacha, nous vous avons transmis le dossier nécessaire pour effectuer le retour SAV de votre Thermostat. Veuillez... -
Problème connexion reseau alarme SOMFY PROTEXIOM ?
Depuis quelques jours mon alarme ne se connecte plus à mon reseau et n’est plus accessible à distance. Aucun changement coté box internet, connexion, paramètres, branchement...Bonjour Jean-Luc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Accès à distance impossible freebsd révolution suite changement mot de passe
Bonjour, Suite au changement du nom de notre freebox révolution, nous avons du reprogrammer la centrale : Activation d'un nouvel IP via la centrale, Création de la nouvelle...Bonjour Clotilde, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
comment onnecter mon portail a ma tahoma ?
bonjour je voudrait commander mon portail avec mon telephone via ma Tahoma Mon moteur c un elixo 500 3S RTS Mon portail se trouve a 40 M de ma tahoma J'ai aussi un...Bonjour Alban, La télécommande Serenity n'est pas nécessaire pour mémoriser une motorisation Elixo 3S RTS à un TaHoma. La procédure à suivre est la suivante : -... -
Problème de connexion 4g sur caméra via visidom
Bonsoir. Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g. J'utilise l'application visidom. La connexion...Bonjour Damien, Quoiqu'il en soit c'est bien lié à votre téléphone en connexion 4G puisque les caméras fonctionnent bien sur d'autres smartphone sur un réseau WiFi... -
Application Tahoma problème hors de portée radio ?
Bonjour, depuis la dernière MAJ de ma box Tahoma j'ai le message d'erreur suivant sur un seul de mes volets : "L'équipement semble hors de portée radio. etc.". A noter que ce...Bonjour Didier, Pourriez-vous me transmettre le PIN de votre box TaHoma ? Bonne journée, -
Link impossible à connecter ?
Depuis plus d'une heure il s'affiche sur mon smartphone : "le link est en train de se connecter, cette étape peut prendre qq minutes. Ne débranchez pas le link. Ma box est une...Bonjour Christian,Afin de vous fournir les informations relatives à votre compte par mail, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous... -
Solution domotique inactive alors que tout est Ok. Pourquoi ?
Bonjour, Alors que mon installation Somfy est Ok, sur mon compte, j’ai « Solution domotique inactive « en rouge. J’ai rebooté plusieurs fois mais rien n’y fait. La LED est...Bonjour Philippe, Je vous rassure il y a bien des personnes chez Somfy qui se penche sur votre problème, nous venons de relancer une synchronisation de votre box avec nos... -
Somfy one non détectée Tahoma
Bonjour, lorsque je connecte ma Somfy one à ma Tahoma seul l'icone caméra apparait. il n'est pas possible d'inclure la caméra dans les scénari car l'icone camera avec le cadenas...Bonjour Guillaume, Pouvez-vous tester de nouveau la mémorisation, merci de me transmettre une copie d'écran des équipements découverts si le problème reste identique...
