Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

SAV suite à panne

Bonjour,
Thermostat connecté radio en panne après quelques jours de fonctionnement. Appel du SAV, le bon de transport par la poste est bien arrivé par mail, par contre, le bon de prise en charge après deux autres appels n'est toujours pas envoyé. Le compteur à 0,12cts la minute tourne. pas loin de 30' pour un produit sous garantie. Merci de me faire parvenir le bon de prise en charge et de me rembourser mes frais de téléphone.

Thierry
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    Bonjour,
    Un Yellow's va vous contacter pour prendre en considérations vos réclamations.

    Bonjour Thierry,

    Comme vous l'avez vu avec ma collègue Natacha, nous vous avons transmis le dossier nécessaire pour effectuer le retour SAV de votre Thermostat.

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    Bonne journée,

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