Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J’ai installé une serrure connectée à une porte sans poignée extérieure.
La porte se déverrouillait bien et ouvrait le penne à partir du smartphone (appli Somfy Keys)...
Bonjour Sego,
Nous n'arrivons pas à identifier, la cause de votre problème avec la vidéo transmise, pourriez-vous nous transmettre deux vidéos de la réaction de la serrure...
Bonjour,
Je dispose d’un portail électrique d’entrée de marque Nice
et d’une porte de garage électrique de marque Monseigneur (Marque qui a rejoint le Seigneur. Paix à son...
Bonjour Jonas,
Si vous faites un RAZ du récepteur, il faudra en effet reprogrammer les télécommande Somfy avec ce dernier, afin de s'assurer que le problème vient de ce...
Bonjour, j’ai acheté un Pack Somfy Protect chez Leroy Merlin . Je viens de tout installé sans soucis, la sirène intérieure ne joue pas les différentes notifications et ne fait...
Bonjour Dge et Michel,
Michel, je viens de vous apporter une réponse par mail.
Dge, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène...
Je n'arrive plus à couper le bip d'armement en mode partiel. J'ai essayé tous les tutos concernant ce problème sans succès. par ailleurs j'ai posé cette question il y a environ...
Bonjour Claude,
Dans le menu "Ma Sécurité" de l'interface PC de votre TaHoma lorsque vous éditez les modes "Partiel 1" et "Partiel 2" dans "et je veux protection active"...
Bonjour,
Je viens de me faire installer une PAC Hitachi air/eau avec des ventilo-convecteurs. La PAC est équipé de l'interface HLRO pour communiquer avec ma Tahoma.
Je...
Francis,
Que le fonctionnement ne réponde pas à votre je peux le comprendre, mais il s'agit du fonctionnement qui a toujours été prévu avec ce système de PAC et il n'est pas...
Bonjour,
J'ai une ancienne alarme Domis (de mémoire Protexiom 7).
La centrale sirène semble avoir rendu l'âme. J'ai essayé de ré-initialiser le système en suivant divers...
Bonjour David,
Il faudra impérativement remplacer votre Centrale/Transmetteur et le Clavier en plus de la Sirène, vos détecteurs et télécommandes resteront eux compatibles...
Bonjour,
Les applications Somfy Protect et Thermostat sont-elles adaptés à l'utilisation d'un lecteur d'écran tel que VoiceOver sous iOS ? Nous sommes forts intéressés par...
Bonjour Cyril,
Cette compatibilité n'est toujours pas prévu, toutefois, je remonte votre demande auprès de notre service développement Marketing.
Bonne journée,
Je n'ai plus l'historique pour les mois précédents ni pour les journées précédentes. Affichage seulement pour la journée ou le mois en cours.
Pour les semaines ou l'année...
Bonjour Denis,
Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez le même problème sur l'interface PC du Tahoma ou uniquement sur votre application?
Bonne journée,
Bonjour,
je souhaite installer une alarme Protexiom Ultimate GSM compatible animaux mais est il possible de réaliser des scénario de fermeture des volets roulants ( somfy )...
Bonjour à tous,
J'ai besoin de votre aide.
Ma centrale GSM protexiom 400 a commencé à afficher module GSM absent
Petit tour en Sav ... le problème venait de la batterie du...
Bonjour Cedric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...