Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
malgré la procédure indiquée sur la notice, j'ai désormais mes 3 volets roulants de mon séjour qui sont commandés par leur 3 RS100 io en même temps !
Pouvez-vous...
Bonjour Bertrand,
Vous devrez impérativement séparé électriquement ces 3 volets roulants et appliquer la procédure ci-dessous :
- Coupez électriquement le volet 1 et et 2...
Bonjour à tous,
Je viens de faire une terrasse en bois et j'ai surélever de 25mm (hauteur de lame) de ce fait mon volet se ferme mais considère qu'il y'a un obstacle...
Bonjour Arnaud,
C'est possible uniquement lorsqu'on peut atteindre la fin de course, dans votre cas il faudra obligatoirement passer par un RESET.
Bonne journée,
Bonjour, Suite à configuration complète, création de mon compte en https, validation de cette adresse par mail de confirmation etc... j'essaye d'installer désormais l'appli sur...
Bonjour,
Ma vieille motorisation sgs501 ayant rendu l'ame, j'ai investi dans une motorisation sga6000 dont je suis enchanté. Seulement jai un problème avec une des deux...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypop soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
La motorisation a très bien fonctionné pendant plus d'un an.
Lorsque j'appuie sur le bouton ouverture de la télécommande, plus rien de ne se passe et le voyant statut se met à...
Bonjour Anthony,Avez-vous bien effectuer une remise à zéro complète de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous après avoir débranchez tous les câbles sauf les...
Bonsoir.
Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g.
J'utilise l'application visidom.
La connexion...
Bonjour Damien,
Lorsque vous dites que ça fonctionne en WiFi, est-ce uniquement sur le réseau WiFi de votre habitation ou bien sur n'importe quel réseau WiFi ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un plancher chauffant géré par un thermostat deleage Tai 62
celui çi est réparti dans ma pièce de vie. Apparement comme je n'ai que 3 fils qui arrive au...
Bonjour Aurélien,
Si c'est bien un câble relié au notre et non un fil pilote alors le thermostat connecté Somfy sera bien compatible en remplacement de votre Thermostat dans...
Lorsque nous essayons de nous connecter, un message apparaît:" vous n'avez pas accès à cette application, veuillez souscrire à l'option depuis l'espace mon compte sur le site...
Bonjour
je viens d'acheter un détecteur de présence d'eau 2400509 que j'ai associé avec ma centrale protexiom sans difficulté. Sauf que la centrale voit le détecteur d'eau...
Bonjour Thomas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de présence d'eau soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour, lorsque je connecte ma Somfy one à ma Tahoma seul l'icone caméra apparait. il n'est pas possible d'inclure la caméra dans les scénari car l'icone camera avec le cadenas...
Bonjour Guillaume,
Pourriez-vous supprimer la caméra et l'enregistrer de nouveau en prenant soin de bien sélectionner la caméra et l'alarme lors de la nouvelle mémorisation...