Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

detecteur de présence d'eau vu comme détecteur de fumée par la centrale ?

Bonjour
je viens d'acheter un détecteur de présence d'eau 2400509 que j'ai associé avec ma centrale protexiom sans difficulté. Sauf que la centrale voit le détecteur d'eau comme un détecteur de fumée 712460. Et du coup toute détection effective de présence d'eau fait sonner l'alarme complète à fond avec les sirènes et les gyrophares comme s'il y avait un incendie. Seule l'alarme intérieure devrait sonner 2 minutes et à faible volume normalement.
Quel pourrait être le problème ? je renvoie le détecteur pour échange ?
Je précise que sur la partie emetteur du détecteur d'eau il y a une petite étiquette qui indique la reférence 712460 comme si c'était un détecteur de fumée. Mais au bout du fil c'est bien un capteur d'eau ! Merci pour votre aide....
Philippe

Philippe R.
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Thème
Sécurité
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Philippe R.
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23 juin 2018
il y a plus de 6 ans
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    Bonjour
    Vraiment bizarre ????
    Sous quel code avez vous enregistré ce détecteur?
    Verifiez de ne pas l'avoir rentrer dans le code DAAF.

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    Bonsoir, merci de votre réponse. Je l’ai mémorisé en suivant la notice : ouverture mémoire de la centrale puis appui sur le bouton du nouveau détecteur, bip de la centrale, et le nouveau détecteur apparaît dans la liste des éléments de la centrale mais en tant que détecteur de fumée ... bizarre effectivement !

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    OK, il va falloir attendre le contact d'un Yellow's pour gérer votre SAV.

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    oui, merci pour votre aide je crois qu'il nous faut un spécialiste ! ;-)

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    Bonjour Philippe,

    Avez-vous essayé de le supprimer et de l'enregistrer à nouveau ? Si le problème persiste, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Thomas et merci pour votre réponse. Oui je l’ai supprimé et refais l’association selon la même méthode (ouverture mémoire, appui sur l’emetteur, bip de la centrale) le nouveau capteur apparaît alors dans la liste des éléments mais toujours en tant que détecteur de fumée.
    Mon alarme est une protexiom ultimate gsm P600 (je joins une photo du carton).
    Merci pour votre aide sur ce problème surprenant...

    7ADDFAEB-4C5E-46DA-8B1D-9BBCC0B19B3C.jpeg 7ADDFAEB-4C5E-46DA-8B1D-9BBCC0B19B3C.jpeg
    7ADDFAEB-4C5E-46D...
    1,4 Mo
    29 juin 2018
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    Bonjour Philippe,

    Nous allons procéder au remplacement de votre détecteur de présence d'eau, pour ce faire je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour gérer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Bonjour, j'ai le même problème que Philippe,
    Avez vous solutionné le problème?
    J'ai un système d'alarme Protexiom GSM

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    Bonsoir Thomas,
    Mêmes maux mêmes remèdes.
    Si après seconde tentative d'appairage le détecteur de fuite est toujours reconnu comme DAAF, alors il est HS.
    Patientez ici qu'un Yellow's vous contacte pour votre SAV.

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    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de présence d'eau soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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