Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à l'achat de la nouvelle Tahoma en remplacement de l'ancienne, j'ai suivi à la lettre la procédure de migration qui semble avoir échoué.
Le pin est : 1213...
Bonjour Stéphane,
Il s'agit d'une offre de reprise, comme tout offre de reprise (Somfy n'a rien inventé c'est très courant sur le marché automobile), l'ancien produit ne vous...
Bonjour,
Je vous contacte car j'ai perdu le capot de la pile d'un de mes badges Somfy (Le capot se détache facilement sur chacun de mes badges mais par chance jusqu'à présent...
Bonjour Sophie,
Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Je rencontre le problème suivant :
Mon salon est équipé de 3 BSO que je souhaite piloter avec une télécommande telis 4 pour variation RTS selon la décomposition...
Bonjour Vincent,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour
J'ai eu le message pile faible module gsm.
j'ai changé l'accu du module.
mais rien n'y fait le module ne répond plus.
le code 9972 renvoie :
batt gsm ok...
Bonjour Frédéric,
Je vous informe que nous avons bien identifié un défaut sur la batterie de votre module GSM que nous avons remplacé par une batterie neuve, il est étrange...
Bonjour,
Dans mon compte alarmesomfy.net la box/modem ADSL n'est configurée mais je n'ai aucun moyen de saisir quoi que ce soit.
Il est écrit avec une étoile rouge "Aucune...
Bonjour Emmanuel,
Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale, vous pouvez en créer un nouveau et le paramétrer en fonction de votre besoin...
Bonjour
Je déménage avec ma Tahoma.
Pouvez vous la réinitialiser complètement pour que les anciens équipements soient supprimés et que je puisse ajouter les nouveaux.
Le code...
Bonjour Jean,Je viens de faire une demande de regénération de mot de passe pour votre compte Somfy. Un fois que vous aurez regénéré votre mot de passe, il faudra vous rendre au...
Bonjour,
J'ai vu que la nouvelle camera extérieur sera dispo à partir du 15 octobre.
Sera t'elle finalement compatible Apple Homekit comme indiqué au CES?
Je n'ai plus vu...
Bonjour,
Je souhaite changer mon ancienne box tahoma pour la nouvelle suite au mail, mais le code pour avoir la réduction ne marche pas alors qu'il est valable jusqu'au 30...
Bonjour Fabrice,
Suite à la fuite du code et de nombreux débordements, nous avons pris la décision de stopper ce code promotionnel et de le remplacer par des codes personnels...
Pas d'accès possible depuis PC via adresse IP de la centrale 195.168.10.208
La centrale activée fonctionne normalement avec message via sms.
Message d'erreur pas de connexion...
Bonjour Christian,
En effet, je n'ai pas reçu de retour suite à me second email où je détaillais la procédure que je comptais effectuer, je viens de vous renvoyer cet email...