Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai acheté un lot de 3 prises télécommandées référence 2401365 en janvier 2018.
Ces prises fonctionnent normalement en manuel avec le bouton ON/OFF.
Mais utilisées...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lot de 3 prises soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour à tous.
J'ai commandé la nouvelle camera outdoor ce matin et je reçois un mail avec une date de livraison prévue pour le 4 janvier 2019? Suis-je le seul?
Le site...
Bonjour Saïd,
Il s'agit d'une erreur de notre logiciel de logistique, votre caméra a bien été expédiée et devrait être livré dans le comptoir e-boutique aujourd'hui ou demain...
Bonjour, je possède un poêle a granulé de la marque MCZ, modèle klin (2015) qui se pilote à l'aide d'une télécommande qui fait également office de thermostat. Je souhaiterais...
Bonjour Samuel,
Il faudrait vous rapprocher du fabriquant du poële pour savoir si ce dernier est équipé d'une entrée Thermostat ou contact sec ?
Bonne journée,
bonjour, j'ai acheté un module gsm les 20/01/2017 et j'ai la batterie à 0% et maintenant un message module gsm absent. j'ai vu qu'il s'agissait d'une batteire Somfy, est ce...
Bonjour,
Depuis 1 mois, un de mes détecteur de mouvement, en place depuis 4 ans, pose problème en provoquant le déclenchement de mon alarme environ 30 minutes après son...
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
un badge se met a clignote intempestivement( donc plus d action sur l alarme ) est me vide la pile . en retirant est remettant la meme pile le badge refonctionne pendant qu elle...
Bonjour Thierry,
Pourriez-vous faire le test ci-dessous :
- Supprimer le badge et retirez la pile
- Appuyez ensuite 3 fois sur chacun des 4 boutons du badge
-...
Bonjour,
Je dispose d’un Système d'alarme sans fil PROTEXIOM INTEGRAL RTC depuis janvier 2015.
Il y a un mois, j'ai constaté un problème sur mon installation. En effet, des...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
J ai voulu changer mon adresse email et donc mon identifiant et depuis je n arrive plus a me connecter. Quand je veux reinitialiser mon mot de passe aucune des adresses...
Bonjour Yann,
Pouvez-vous m'indiquer l'identifiant de quel site internet avez-vous cherché à modifier ? Cette identifiant sert à piloter quel équipement ?
Bonne journée,
Bonjour, pendant mes vacances j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs du détecteur zone C, j'ai dû arrêter mon alarme. A mon retour de vacance, j'ai constaté que les piles...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...