Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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badge qui clignote
un badge se met a clignote intempestivement( donc plus d action sur l alarme ) est me vide la pile . en retirant est remettant la meme pile le badge refonctionne pendant qu elle...Bonjour Thierry, Pourriez-vous faire le test ci-dessous : - Supprimer le badge et retirez la pile - Appuyez ensuite 3 fois sur chacun des 4 boutons du badge -... -
perte reception detecteur de mouvement
Bonjour, Je dispose d’un Système d'alarme sans fil PROTEXIOM INTEGRAL RTC depuis janvier 2015. Il y a un mois, j'ai constaté un problème sur mon installation. En effet, des...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Probleme d dentifiant
Bonjour J ai voulu changer mon adresse email et donc mon identifiant et depuis je n arrive plus a me connecter. Quand je veux reinitialiser mon mot de passe aucune des adresses...Bonjour Yann, Pouvez-vous m'indiquer l'identifiant de quel site internet avez-vous cherché à modifier ? Cette identifiant sert à piloter quel équipement ? Bonne journée, -
Piles qui coulent dans un détecteur de mouvement
Bonjour, pendant mes vacances j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs du détecteur zone C, j'ai dû arrêter mon alarme. A mon retour de vacance, j'ai constaté que les piles...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Store banne sans fil
Bonjour, J'ai un store banne avec une télécommande SITUO RTS. Impossible de le faire fonctionner. Le voyant de la télécommande s'allume mais rien n'y fait. J'ai changé la...Bonjour Jean-Michel, Ce store a-t-il déjà fonctionné avec cette télécommande ? De plus, possédez-vous d'autres équipements SOMFY IO ou RTS chez vous ? Bonne journée, -
Réinitialisation du mot de passe
Serrure connectée. Après avoir rentré 2 fois le nouveau mot de passe (indiqué comme bon). Il s'affiche sur fond rose :objet non trouvé ? Essayer plusieurs fois sans succès. Que...Bonjour Olivier, Sur quelle application ou site internet rencontrez-vous ce problème, pouvez-vous nous faire une copie d'écran de ce message d'erreur ? Bonne journée, -
Gresillement visiophone v500
Bonjour. J ai installe mon visiophone V500 le week end dernier. Tout fonctionne bien (image, son) sauf que j ai constate un gresillement venant de l haut parleur du moniteur...Bonjour Anthony, Pourriez-vous câbler en direct votre visiophone à la platine de rue avec du câble volant et voir si le problème de grésillement persiste ? Afin d'éviter... -
Commente faire remplacer un détecteur de mouvement d'alarme (ne fonctionnant plus) sous garantie ?
Alarme Pack Protexiom Exclusif RTC acheté en octobre 2015. Un détecteur de mouvement intérieur indique une perte de liaison tous les jours. Remplacement des piles sans...Bonjour Benoît, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
deconnexion ?
Bonjour, Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une...Bonjour Julien, Pourriez-vous faire un test en branchant votre Link sur une autre prise à un endroit différent de votre habitation, le problème reste-t-il identique... -
Changer de placement sirene int home alarm ?
Quel opérations à faire si je veux changer la sirène de place: actuellement posée je voudrais la fixer au mur ?Bonjour Michel, Il faudra désactiver l'Autoprotection de la sirène dans le menu : "Mes Équipements" -> "Sirène Intérieure". Ainsi vous pourrez la fixée à l'endroit souhaité...
