Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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adresse email erronée ?
J'ai activée ma connexoon avec mon adresse email erronée, j'ai mis .fr au lieu de .com , voici le code PIN de l'appareil : 0807 4322 4391 , plus moyen de l'initialiser avec ma...Bonjour Marjorie, Nous avons désactivé la préactivation de votre box, vous pouvez l'activer à nouveau avec la bonne adresse mail. Bonne journée, -
Problème remplacement (migration) Tahoma suite ancienne Tahoma HS
Bonjour, mon ancienne box Tahoma étant HS suite à un orage je la remplace par la nouvelle Tahoma. Malheureusement la procédure de transfert de compte ne fonctionne pas (la...Bonjour Clément, Nous avons procédé au transfert de votre box. Bonne journée, -
le code PIN est correct mais votre box est déjà activée.que faire le code pin est 1213 1435 4955?
Bonjour, Tahoma achetée sur Amazon et le code pin est correct mais ma box est déjà activé. Que faire? 1213 1435 4955Bonjour Christophe, Votre box était déjà activée à un autre compte, nous l'avons remise à zéro et vous pouvez dès à présent l'activer sur votre compte. Bonne journée, -
Retour moteur ?
Bonjour Je suis détenteur d un moteur articulé à bras SOMFY pour portail achetée le 28 09 2016 à Bricodepot Carcassonne. Je vous ai contacté au mois d août dernier car je n...Bonjour Laurent, Je vous informe que le problème que vous rencontrez de mémorisation vient de vos télécommandes que nous remplaceront, cependant il serait intéressant avant... -
scenario et smart?
Bonjour j ai une home alarm et un 1 capteur tahoma comment faire pour que lorsque j active le secnario marche ou arret de l alarme cela active et desactive en meme temps le...Bonjour Hervé, Il est possible de jouer des scénarios sur des équipements lors de l'activation du système Home Alarm via TaHoma, mais il n'est pas possible d'activer la... -
Procédure d'activation Tahoma interrompue -> Bloqué ! Quelle solution ?
Le 11.09, voulant activer ma Tahoma (PIN 1207-1313-9925), il me fallait créer un compte Somfy Connect. Après avoir renseigné le PIN de ma Tahoma puis les identifiants de mon...Bonjour Peyo, Je vous informe que votre box est bien activée, elle est activée sous l'identifiant (afin de garantir votre confidentialité, j'ai masqué volontairement des... -
Comment régler les fins de courses de mon volet roulant solaire
Quand j'appuie sur le bouton monté ou descente de ma télécommande somfy mon volet ne s'arrête...Bonjour Anthony,Il faudra effectuer la procédure de remise à zéro décrite dans le lien vidéo ci-dessous en remplaçant la procédure de double coupure électrique par une double... -
transfert de l ancienne vers la nouvelle tahoma
Bonsoir, je viens d avoir la nouvelle tahoma suite a l offre somfy ( remplacement de l ancienne carrée) je souhaiterai avoir la manip afin de tout de l ancienne tahoma carrée...Bonjour Titi et Cédric, Titi, si vous n'avez pas bénéficier de l'offre de reprise, nous pouvons désactiver votre ancienne box, ainsi vous pourrez activer la nouvelle sur... -
Migration Tahoma - comment faire si la nouvelle est déjà activée ?
Bonjour, J'ai fait l'acquisition depuis plusieurs mois d'une nouvelle Tahoma (1202-1878-6611). A l'époque, il n'était pas possible de procéder à une migration automatique...Bonjour Abel, Deux choix s'offrent à vous : - Soit un transfert de box de l'ancienne vers la nouvelle, ainsi vous n'aurez pas à enregistrer de nouveaux, vos produits et... -
SAV commande de portail : envoi Colissimo
Bonjour, suite à échange avec le SAV le 01/10/18 pour un dysfonctionnement boitier de portail (prise en charge 053190784), j'ai envoyé la pièce incriminée en Colissimo...Bonjour David, Nous avons tout ce qui faut grâce à vos choix dans l'arbre de diagnostique. PAs de problème, merci. Bonne journée,
