Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Échec installation Somfy One, comment comprendre ce qui ne va pas ?
L'installation fini toujours pas un message d'échec. La connexion au wifi me semble ok puisque la Somfy apparaît dans le réseau de la box. Comment comprendre ce qui ne...Bonjour Ludovic,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre One que vous trouverez sous le produit ?Bonne journée, -
Voyant module IP éteint, ping négatif, tests faits, reset IP négatifs. Est le module IP HS?
Alarme PROTEXIOM achetée le 12/10/2013 CASTORAMA. Je viens de la déplacer et de la brancher sur une LIVEBOX4, nous avons faits tous les tests possibles, mais le voyant rouge...Bonjour Séverine, Pourriez-vous essayer de brancher votre module IP sur une autre prise de courant, le voyant reste-t-il toujours éteint ? Bonne journée, -
Retransmission sms alarme protexion gsm
Bonjour, j.ai un soucis avec la retransmission sms . Installé récemment alarme neuve puce Afone sfr fourni avec le pack. J.ai mis en service. Test ok dans un premier temps. Test...Bonjour Patrice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pourquoi mon alarme Somfy home alarm se declanche?
Bonjour , j ai mon alarme depuis le mois de mai , j ai un souci de déclenchement d alarme. La plupart de ces problèmes viennent d un pièce qui se situe derrière un gros mur en...Bonjour Christophe, Tout élément dialoguant en radio peut perturber le signal du Relais, comme une station météo, un baby phone, compteur électrique connecté, ... Bonne... -
Problème récurent de perte d'adresse IP
Bonjour, Je vous explique mon problème. Comme le titre de ma question le mentionne, mon alarme perd très souvent son adresse IP. Plus moyen d'y accéder en local comme en...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
pourquoi mon clavier lcd ne fonctionne plus depuis le changement de pile?
bonjour, j'ai acheté une alarme somfy protexium integral gsm en 2014 et je viens de faire le changement des piles suite au message de piles faibles, et depuis, mon clavier ne...Bonjour Jean-Baptiste, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour André, Je viens de vous renvoyé les informations relatives à votre compte d'accès à distance par mail. Bonne journée, -
Probleme axovia 220 À ns
Après rectification des supports moteurs, la course du portail dysfonctionne assez régulièrement. J'ai voulu essayer de la reprogrammer en reinitialisant les télécommandes. La...Bonjour Jonathan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Mon badge n'est plus reconnu par le clavier Protexiom ?
Bonjour, Depuis quelques semaines mon clavier de commande Protexiom semble ne plus fonctionner. il est capable de lancer mon alarme (lorsque j'appuie sur la touche ON) mais...Bonjour Romain, Je vous informe que c'est bien votre Clavier que vous avez reçu, en effet après de nombreux tests chez nous, il s'avère que ce Clavier est 100% fonctionnel...
