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Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

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Question en attente de réponse

Probleme axovia 220 À ns

Après rectification des supports moteurs, la course du portail dysfonctionne assez régulièrement.
J'ai voulu essayer de la reprogrammer en reinitialisant les télécommandes. La mémorisation des télécommandes fonctionnent bien mais des que je veux régler la course du portail avec l'appui long sur la télécommande, celui ci ne se déclenche pas. Le led n°4 s'allume mais le n°3 ( point !) clignote aussi.
Bref je n'arrive pas à régler la course du portail.......

Jonathan M.
Jonathan M.

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    Bonjour,
    J'ai aussi le même problème, avec le même boitier électronique qui semble défectueux, d'après ce que j'ai lu sur le forum.
    Si j'ai bien compris, il suffit de commander ce boitier :
    "Boitier électronique BUS SGA 4100-4300-5000-6000 GO AR4", car l'axovia 220a ns n'existe plus.

    Jonathan M.
    Jonathan M.

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    Ok merci à vous pour votre conseil

    Richy C.
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    Bonjour,

    Ne prenez pas de décisions hâtives !

    Plusieurs causes extérieures peuvent empêcher le bon fonctionnement d'une motorisation.

    Avant que l'on vous indique une bonne solution de réparation économique (cliquez sur mon nom si vous voulez des précisions) ou de remplacement de pièces, il faut commencer par le début.

    Comment se manifeste le problème ?

    Que faites-vous, que se passe t-il ou ne se passe pas ?

    Comment sont les voyants après le défaut ?

    Jonathan M.
    Jonathan M.

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    Après les modifications des supports moteurs il y a quelques mois le portail fonctionnait bien. Mais depuis quelques semaines il ne terminait pas bien la course, il bougeait et saccadait lors des fermetures et ouvertures.....
    De retour de congés, j'ai essayé de reprogrammer la course et avant ça j'ai rememorisé les 2 télécommandes. La manipulation marche mais à l'étape suivante quand je déclenche la télécommande pour faire partir les moteurs ceux ci ne démarre pas .....

    Jonathan M.
    Jonathan M.

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    Je précise ue lorsque je déclenche la télécommande leled n°3 (!) s'allume brièvement.....

    Richy C.
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    ""lorsque je déclenche la télécommande leled n°3 (!) s'allume brièvement.....""

    Ça, c'est normal.

    >> Comment sont les voyants après le défaut ?

    Jonathan M.
    Jonathan M.

    Jonathan M.

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    Par défaut led 1 rouge fixe
    Led 4 vert fixe

    Richy C.
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    ""Par défaut led 1 rouge fixe
    Led 4 vert fixe""

    Ce n'est pas un défaut.

    La carte attend la reconnaissance des télécommandes , obligatoire après une RAZ.

    Et les paramétrages de fins de courses.

    Jonathan M.
    Jonathan M.

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    La carte ne semble pas mémoriser les télécommandes.... pourtant l'étape de mémorisation semble se faire...puis des que je te appui sur le bouton des tel. Rien ne s3 passe. .

    Richy C.
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    Aidez-vous de ceci :
    Et si le diag est boîtier défectueux, vous choisirez réparation ou remplacement.

    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/Node....

    Jonathan M.
    Jonathan M.

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    Est il possible que des micros coupures d'électricité ou hypertension soient la cause de la défaillance de la carte électronique (ce serait la troisième que nous changerions)
    Merci de vos réponses

    Richy C.
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    Bonjour,

    Ne cherchez pas les causes, tout est possible.

    Cherchez à savoir l'élément qui pose problème.

    Lorsque vous mémorisez les télécommandes, après une RAZ obligatoire, les télécommandes touchant le boîtier à l'endroit indiqué, le voyant jaune s'allume et le voyant vert doit clignoter 1 ou 2 fois, la mémorisation est faite.
    Pareil pour les autres télécommandes.

    Ensuite faites la mise en service avec une télécommande reconnue éloignée d'un mètre du boîtier.

    Quel est l'âge de ce boîtier ?
    Si acheté, il est garanti 3 ans.

    Il faut aussi tester les moteurs avec une batterie de perceuse, ils peuvent être en défaut également.

    Jonathan M.
    Jonathan M.

    Jonathan M.

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    Test batterie fait les moteurs marchent très bien
    Par contre les télécommandes ne sont pas reconnues et la procédure de mémorisation ne veut pas se faire malgré plusieurs tentatives....

    Richy C.
    Richy C.

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    Âge du boitier ?

    Jonathan M.
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    2 ans environ via le SAV somfy .....

    Richy C.
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    Pour la garantie, mieux vaut une date précise, facture d'achat ou photo de date de fabrication sur le boîtier...

    Jonathan M.
    Jonathan M.

    Jonathan M.

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    J'ai photographié la plaque sur le boîtier (date ? : 238/16)
    Sinon au delà du diagnostic je voudrais comprendre pourquoi nous grillons une deuxième carte électronique en moins de 6 ans. Pour éviter que cela se reproduise sinon ça va durer longtemps.....

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    A première vue, il serait encore sous garantie.

    Si vous avez d'autres boîtiers en panne, je serais intéressé par leur récupération (contre petit dédommagement).
    Si ok, me faire un mail à richx.champix@orange.fr (enlevez les 2 "x").

    Jonathan M.
    Jonathan M.

    Jonathan M.

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    Le SAV va prendre en charge le boîtier électronique puisque j'ai reçu ce jour le bon de retour.....
    Cependant j'aimerais connaître la raison du dysfonctionnement puisque nous avions réalisé des travaux sur les supports moteur ( modifications de côtes ) et que cela devait régler les problèmes de carte électronique (la 3eme en 6 ans)...bref si un technicien somfy passe par là..... ce serait bien qu il vérifié cela. J'ai des photos dispos si besoin....

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Les photos, vous pouvez les mettre ici.
    Plusieurs avis valent mieux qu'un.

    Vous n'aurez aucun renseignement sur les raisons de la panne du boîtier, les causes peuvent être multiples.

    Jonathan M.
    Jonathan M.

    Jonathan M.

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    Photos comme convrnud

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    Je ne trouve pas l'installation idéale.

    Quel est l'angle maxi d'ouverture désiré ?

    Je ne pense pas que l'installation en l'état est la cause du dérangement du boîtier.

    Expliquez avec plus de détails le problème.

    Précisions :

    Après une RAZ, les voyants vert et rouge doivent être les seuls allumés.

    Pendant la reconnaissance des télécommandes, celles-ci contre le boîtier, les voyants vert et jaune clignotent .

    Pour faire les paramétrages des fins de courses,

    vous devez ""éloigner la télécommande du boîtier"", environ 1 m.

    Le boîtier n'est peut-être pas en panne !

    Jonathan M.
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    Les voyants sont comme vous les décrivez.....lors de la mémorisation des télécommandes cela fonctionne puis lorsque je m'éloigne de plus d'un mètre pour régler la course cela ne fonctionne pas (essai de 4 à 5 fois sans réussite )
    La course des vantaux ne démarre pas et pire le gyro du portail ne réagit pas ....

    Richy C.
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    Ok, lors de l'appui sur la télécommande éloignée, le voyant jaune du boitier s'allume-t-il ?

    Jonathan M.
    Jonathan M.

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    Non pas de voyant jaune ....aucun ne s'allume......

    Richy C.
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    Refaites une RAZ, les voyants jaune et vert sont allumés.

    Éloignez-vous, les voyants jaune et vert sont toujours allumés.

    Appuyez sur la télécommande.

    Le voyant jaune s'allume-t-il ?

    S'il ne s'allume pas lors de l'appui, le boîtier a vraiment un problème.
    Parfois, des bestioles pénètrent et nichent sur la carte et la dégrade.

    Richy C.
    Richy C.

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    A Guillaume,

    Les boîtiers, ça se répare, vous pouvez cliquer sur mon nom...

    Jonathan M.
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    Déjà effectué
    sans résultats

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    A Jonathan,

    Si le voyant jaune ne s'allume pas lors de l'appui sur la télécommande, renvoyez le boîtier.

    Bonjour Jonathan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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