Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pourquoi mon alarme Somfy home alarm se declanche?
Bonjour , j ai mon alarme depuis le mois de mai , j ai un souci de déclenchement d alarme. La plupart de ces problèmes viennent d un pièce qui se situe derrière un gros mur en...Bonjour Christophe, Tout élément dialoguant en radio peut perturber le signal du Relais, comme une station météo, un baby phone, compteur électrique connecté, ... Bonne... -
Problème récurent de perte d'adresse IP
Bonjour, Je vous explique mon problème. Comme le titre de ma question le mentionne, mon alarme perd très souvent son adresse IP. Plus moyen d'y accéder en local comme en...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
pourquoi mon clavier lcd ne fonctionne plus depuis le changement de pile?
bonjour, j'ai acheté une alarme somfy protexium integral gsm en 2014 et je viens de faire le changement des piles suite au message de piles faibles, et depuis, mon clavier ne...Bonjour Jean-Baptiste, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour André, Je viens de vous renvoyé les informations relatives à votre compte d'accès à distance par mail. Bonne journée, -
Probleme axovia 220 À ns
Après rectification des supports moteurs, la course du portail dysfonctionne assez régulièrement. J'ai voulu essayer de la reprogrammer en reinitialisant les télécommandes. La...Bonjour Jonathan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Mon badge n'est plus reconnu par le clavier Protexiom ?
Bonjour, Depuis quelques semaines mon clavier de commande Protexiom semble ne plus fonctionner. il est capable de lancer mon alarme (lorsque j'appuie sur la touche ON) mais...Bonjour Romain, Je vous informe que c'est bien votre Clavier que vous avez reçu, en effet après de nombreux tests chez nous, il s'avère que ce Clavier est 100% fonctionnel... -
DEFAUT CNX SERVEUZ:SYS Transmetteur?
Bonjour, ce message m'a été envoyé par SMS par ma centrale cette nuit, depuis je n'ai plus d'accès à distance que ce soit par pc ou par appli somfy. j'ai réinitialisé la...Bonjour Stéphane, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en... -
quel produit remplace le gps1020 ?
600 gps 1020 a remplacer...Bonjour Pierre, Il faudra vous rapprocher d'un professionnel installateur qui pourra vous guider dans le remplacement de votre installation. Bonne journée, -
je ne recoit pas le mail d activation ?
j ai une box tahomaBonjour Sébastien, Je viens de vous renvoyer le mail d'activation, vous disposez de 24h pour cliquer sur le lien qu'il contient. Si vous ne l'avez toujours pas reçu... -
Plus d'accès depuis Power Failure Phone Dialer
Bonjour J'ai acheté et installé une alarme Protexion Ultimate depuis 15 jours. Avant mon départ en vacances j'ai eu l'occasion de la tester sur des périodes infèrieures à 4H...Bonjour José, Je vous informe qu'en cas de coupure de courant, le module GSM fonctionne sur batterie de secours et seul l'envoi de SMS en cas de défaut ou déclenchement est...
