Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Le QR code de ma caméra n’est pas reconnu malgré la bonne installation du reste de mon alarme
Le QR code n’est pas reconnu malgré toute les manipulations retrouvées sur votre site et le forum sans succès alors que le reste de mon installation est parfaitement installé...Bonjour Rémy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
store équipé d'un soliris et eolis 3D wireless remonte en manuel et pas en position automatique (vent/soleil) ?
Mon store remonte instantanément en fin de course ou mi course, lorsque je le descend en manuel sur la télécommande et celle si en mode vent uniquement. Si je passe le store en...Bonjour Christophe, Sur vos deux capteurs de vent , un est défectueux, il faudra en supprimer un et voir si le problème persiste afin d'identifier la source du défaut... -
Problème à la reprogrammation
Bonjour, Suite au changement du condensateur de mon moteur SOMFY, j'ai voulu refaire la programmation des fins de courses. Il s'agit d'un modèle de 2006 équipé d'une manivelle...Bonjour Fabrice,Si vous disposez d'un interrupteur filaire et d'une commande à clé, votre schéma de câblage doit être le suivant, pouvez-vous vérifier qu'il soit bien branché... -
V100 ne sonne plus
Bonjour, j'ai acheté un automatisme de portail coulissant et un visiophone Somfy le 29 septembre 2016 le temps de faire le terrassement et l'installation du portail je n'ai mis...Bonjour Jean-Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V100 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Mon domicile?
J'ai voyagé le 2 août de cette année et j'ai enclenché ma camera somfy, malheureusement en partant j'avais oublié mon téléphone à la maison. Je devais rentrer le 28 août 2018...Bonjour Christian-Thierry, Il semblerait que votre caméra ait déclenché de manière intempestive, cela c'est-il reproduit depuis votre retour de vacances ? Si oui, voyez-vous... -
Impossible de me connecter par réseau 4G
Bonjour, je viens d'installer mon alarme Protexiom et il m'est impossible de me connecter à distance via l'application Somfy. Par wifi aucun problème mais lorsque je suis en...Bonjour Benoît, Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme fonctionne, pouvez-vous me transmettre une copie d’écran... -
Demande rajout sur telecommande smoove io?
Bonsoir, je suis en train de me faire remplacer des motorisations, et de m'en faire rajouter. au final, j'aurai 6 motorisation rs100 avec 6 smoove io sensitive. j'ai 3...Bonjour Julien, Je vous confirme que votre souhait de programmation est parfaitement faisable. Pour information c'est le moteur qui enregistre la télécommande, la Smoove a... -
primo installation ?
Disposant d'un accès Orange Fibre, d'un WIFI répondant aux exigences cités dans la FAQ, me connectant depuis mon téléphone portable connecté lui même au WIFI, j'obtiens un...Bonjour Philippe, Vos équipements étaient partiellement installés sur nos serveurs, nous les avons supprimés, pourriez-vous tester l'installation de nouveau ? Bonne journée, -
37 volts au lieu de 24 sur cellules moteur elixo500io ?
Bonsoir à tous , après 1 mois de fonctionnement à la perfection mon elixo500 un bon matin met en carafe les cellules le visio le giro bref ce qui est normalement en 24V Après...Bonjour Alexis, Si votre Voltmètre est bien calibré, il n'est normal d'obtenir une telle tension, il faudra alors vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de... -
Volet roulant bloqué en position haute
Mon volet roulant est bloqué en position haute, quand j’appuie sur la flèche du haut m’en voyant rouge de la télécommande s’allume par contre pour le bouton du milieu et celui...Bonjour Maxime, Quel est le modèle de votre télécommande ? N'hésitez pas à m'envoyer une photographie si vous ne le connaissez pas. Toutefois, si aucun voyant ne s'allume...
