Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Nous avons fait l'acquisition d'une maison toute équipée en domotique SOMFY. L'ancien propriétaire a fait paramétrer ses équipements via un professionnel, après son...
Bonjour Mathieu,Concernant les volets roulants, la seule solution sera d'effectuer une remise à zéro complète de l'ensemble de vos volets roulants en suivant la procédure au...
Bonjour,
Je viens d.installer 2 volets roulants avec télécommande. Un des volet se bloque en partie haute et il faut que je le débloque à la main.
J’ai repris les réglages de...
Bonjour René,
Il y a clairement un blocage mécanique sur ce volet roulant en rien lié au moteur, il faudra soit vous rapprocher du fabriquant du volet roulant soit de votre...
Bonjour,
Je rencontre le même problème qu'un certain nombre de personnes sur ce forum : Mon lecteur de badge n'est pas reconnu par la serrure connecté, donc impossible de le...
Bonjour Romuald,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lecteur de badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai essayé d'installer une douille connectée sur mon installation Tahoma.
Cependant j'ai le même problème que décrivent certains sur le site, a savoir que la...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux douilles RTS soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, suite a changement de BOX, car l'ancienne défectueuse, mon link est resté bloqué sur ALARME ACTIVE, suivie procédure pour réinitialisé le link, impossible, débranché le...
Bonjour Éric,
Il y a AUCUN souci a laissé l'adresse MAC d'un produit en publique, rien ne peut être fait avec ce numéro.
Toutefois, afin de vous rassurer et de vous éviter...
bonjour. j'ai un soucis avec 2 de mes prises télécommandées rts blanches ref 2401363. quelques fois (de plus en plus souvent), elles ne fonctionnent plus. généralement, elles...
Bonjour Alain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux prises soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
bonjour, j'ai une alarme protexium qui demande d'ouvrir les port 80 et 443 pour un acces a distance. Et je n'arrive pas à sauvegarder cette redirection de port sur le freebox 4K...
Bonjour Jérôme,Ce problème vient du fait que Free partage votre adresse publique entre plusieurs utilisateurs. Il faudra suivre la procédure au lien ci-dessous pour obtenir une...
Ce Slim alimente des leds de mon store.
Elles ont commencé par clignoter par intermittence puis par s'éclairer normalement puis à nouveau à clignoter et enfin à ne plus...
Bonjour Serge,
Pour information nous garantissons ce récepteur 5 ans à date de fabrication à nos clients installateurs/revendeurs, je vous conseille de vous rapprocher de...
lors de la mise en route, la sonnerie fait comme un grelot au lieu d'être franche. J'ai éliminé 1 par 1 tous les éléments et finalement c'est un détecteur extérieur qui provoque...
Bonjour Bertrand,
En aucun cas, un BIP! tremblant lors de la mise en route du système d'alarme indique que le produit est défectueux, ça indique uniquement que ce détecteur à...