Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Ajouter volet roulant à l'alarme protexiom avec tablette
Bonjour, je souhaite ajouter des volets roulants à la liste des éléments de l'alarme protexiom, je veux mémoriser les volets roulants sur la centrale. Or je dispose d'une...Bonjour Denis, Il pourront être pilotés via TaHoma sans problème, le problème que vous rencontrez est inhérent à l'alarme, le TaHoma ne sera pas impacté. Bonne journée, -
Protexiom : comment accéder à la centrale via internet ?
Bonjour, J'ai configuré mon compte sur alarmsomfy.eu et j'arrive à accéder et à m'authentifier sur la page https://xxxxxxxx.alarmsomfy.eu. Une fois sur la page d'accueil, dès...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
SAV Sirène intérieure défectueuse ?
Bonjour, je viens d'installer mon alarme achetée chez leroy merlin et je n'ai pas les notifications de démarrage, d'arrêt ou d'avertissement de la sirène intérieure. J'ai déjà...Bonjour Aje, Je n'ai toujours pas eu de retour de leur part, je les relance immédiatement, mais il semblerait que le responsable de la boutique en ligne Suisse soit en congés... -
Problème de réglage de butée basse
Lors du réglage des butée, le réglage de la butée haute se fait sans encombre mais pour la butée basse lorsqu’il faut appuyer simultanément sur haut et bas le volet ne réagit...Bonjour Alexandre, Pouvez-vous me détailler la procédure dans son intégralité que vous suivez pour déprogrammer et reprogrammer les fins de courses de ce moteur ? Bonne... -
Changer nom de domaine
Bonjour, Je voudrais changer le nom de domaine de la centrale 564824. Merci d'avance. CordialementBonjour Guillaume, Je vous informe que je ne retrouve pas de compte affilié à la Centrale/Transmetteur 620616, l'avez-vous déjà supprimé ? Concernant la notice, je reviens... -
Remplacement moteur somfy LT 50 Ariane
Est il possible de remplacer un moteur somfy LT 50 Ariane, donc RTS par un oxymo 50 RTS 20/17 en conservant bague et couronne du LT 50 ? Merci pour votre aideBonjour André, Les moteurs de volet roulant Somfy n'ont jamais était commercialisé aux particuliers, nous sommes un groupe industrielles qui commercialisons nos moteurs de... -
Accès à distance protexiom ?
Bonjour, Je n’arrive plus à accéder à distance à mon alarme Protexiom par le biais de l’application sur mon smartphone. Je n’ai changé aucun paramètre dans l’interface Somfy et...Bonjour André,Vous pouvez me confirmer ce que vous voulez, mais votre système d'alarme n'a jamais été et ne sera jamais compatible avec l'application smartphone Officielle... -
Échec installation Somfy One +
Bonjour. Nous n’arrivons pas à installer notre alarme Somfy One +. L’application nous dit que le matériel est déjà installé ! Le numéro de la caméra est BOF1EC0CFB7EAGJH. Merci...Bonjour David, Je vous informe que la Somfy One + qui vous été commercialisé n'était pas neuve car elle affilié à un compte d'un autre utilisateur depuis fin Janvier 2018... -
Intellitag porte d'entrée intempestif
Bonjour J'ai 7 intellitag dont je suis assez content sauf 1 qui se déclenche de manière intempestive. Or c'est celui de la porte d'entrée!!! J'ai eu 9 fausses sirène de cet...Bonjour Patrick, Il vous suffit de revenir ici avec le résultat des tests, nous créerons un dossier de prise en charge avec vous pour le remplacement de votre IntelliTAG si...
