Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
impossibilité de connecter mon Link. la led centrale reste fixe, même en ayant reinitialisé le link plusieurs fois, avec la procédure du bouton appuyé 8s. Merci de votre aide
Bonjour Blaise,
Il n'y a pas de référence de Link seul, il est commercialisé uniquement dans les kits. Où avez-vous passé votre commande ?
Bonne journée,
Bonjour
Portail exavia 500
Mes télécommande ce déprogramme sans arrêt...
J'ai les 2 d'origines plus 2 sup.
Les piles sont bonnes;
Je ne comprends pas!
Merci de...
Bonjour Bruno,
Qu'entendez-vous par "il semblerait que ce soit surtout les télécommande somfy qui ce déprogramme", quel est le modèle de vos 4 télécommandes ?
Bonne journée,
Bonjour,
Est-ce que ce moteur peut-être posé sur un portail autoportant de 4m. Si non pourquoi ? Quel est la différence entre les moteurs pour portail rail au sol et sans...
Yoann,
En effet, mais il subsiste un fort risque qu'en cas de mauvaise pause ou mauvais équilibrage du portail que ça soit le cas. Concernant la robustesse de nos moteurs, je...
Bonjour
Ce matin encore (c’est la 2ème fois) impossible d’ouvrir mon portail avec la télécommande sur un EVOLVIA 400 (elle ne répond plus)
C’est déjà arrivé et j’ai...
Bonjour Jean-Jacques,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
suite à ma 1ére question sur le forum : Sebastien L. ne m'ayant pas pleinement satisfait au niveau de sa réponse je repose la question (toujours welcome Sébastien L...
Bonjour Michael,
Je vous informe que d'après les symptômes que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. En effet, la partie servant au frein moteur...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos 3 prises commandées soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance.
Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...
Bonjour Gilles,Arrivez-vous à accéder à l'interface PC de votre système d'alarme en local via son adresse IP ? SI non, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous : Suite à...