Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Compatibilité module gsm ?
Bonjour, Je possède une centrale dont le numéro est le 564949. Pouvez-vous me donner les caractéristiques du module GSM adapté pour celle ci ? MerciBonjour Jean-Michel,Vous pouvez vérifier la compatibilité de votre système d'alarme avec le module GSM au lien ci-dessous :Est ce possible de rajouter le module GSM dans une... -
Défaut boitier Protexiom 600 ouvert ?
Bonjour, J'ai changé récemment mon boitier d'alarme Protexiom 600, mais je constate depuis quelques jours un défaut d'ouverture du boitier. J'ai démonté et remonté plusieurs...Bonjour à tous, Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, la mise ON puis OFF du système d'alarme effectue un effacement des défauts corrigés. Donc un défaut d'ouverture... -
Volet one+ qui reste ouvert
Bonjour le volet de mon Somfy one+ ne se ferme plus du tout malgré un redémarrage etc... Il reste ouvert en permanence quelques soit le mode choisit, sans même un bruit moteur...Bonjour Alexandre, Ma collègue du service technique Somfy Protect va prendre contact avec vous par mail pour gérer votre SAV. Bonne journée, -
Délai de déclenchement alarme?
Suite à des piles qui avaient coulées et endommagées un détecteur de mouvement de mon alarme, le service client SOMFY a procédé à un remplacement de ce détecteur d'alarme. Il y...Bonjour Olivier, Êtes-vous sûre que ce détecteur ne détecte aucun mouvement pendant la temporisation de sortie de 2 minutes après la mise sur ON du système d'alarme ? Car, si... -
Comment reconnecter le Link ?
Bonjour, J'ai installé mon pack Home Alarm il y a plusieurs semaines mais depuis hier mon Link clignote (clignotement par vague lente). De plus, l'application m'indique qu'il...Bonjour Stéphanie, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Comment créer un compte alarme sans le code du module IP
Bonjour, Je dispose d'un compte Somfy, d'une alarme Protexiom 600, dont le code transmetteur est 560989, je ne connais pas le nom de mon sous domaine. Le code du module IP...Bonjour Gérard, Quel est le modèle de votre box ADSL ? De plus, pourriez-vous me transmettre de nouvelles copies d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de... -
Problème suite paramétrage Tahoma
Bonjour J'ai eu avec ma maison une nouvelle installation de volet roulant SOMFY. Je dispose de 7 volets roulants chacun piloté par une Smoov Origin IO. La totalité des volets...Bonjour Michael, Je vais vous demander de suivre scrupuleusement la procédure ci-dessous pour retrouver le fonctionnement normal de vos télécommandes : - Placez-vous au... -
Peut-on remplacer un moteur volet roulant profalux Axe 565 , commande radio par kit de remplacement Somfy IO ?
J'ai actuellement des moteur de volt Profalux de 2015 radio. Comme il m'est impossible de les dogmatiser j'aimerais les changer par des moteurs Somfy IO afin d'avoir un retour...Bonjour Jérémy,Connaissez-vous le coffre de votre volet roulant où est inséré le moteur (voir ci-dessous) ?Si vous n'arrivez pas à l'identifier, n'hésitez pas à nous transmettre... -
Quelle alarme avec Tahoma
Bonjour, Je suis équipé à ce jour d'une box Tahoma (ancienne version), de stores qui sont contrôlés par cette dernière et d'une serrure connectée Somfy. J'envisage l'achat...Bonjour Franck,Quels modèles de détecteurs possédez-vous avec votre box TaHoma, s'agit-il de détecteur RTD ou de détecteurs IO (voir ci-dessous) ?Bonne journée, -
Problème image surexposée avec caméra IP ext AXIS ?
Bonjour à tous, J'ai vu sur le forum qu'il y a une solution avec une intervention directe de somfy sur le serveur... Quel est à marche à suivre pour que se soit pris en...Bonjour David, Votre caméra n'est pas une caméra Axis et les modifications nécessaires vous pouvez les faire directement de votre application. Pour ce faire, merci de suivre...
