Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Vincent,C'est ce formulaire qui correspond plus à votre demande, bien qu'il y ait indiqué que ça ne concerne que les box domotiques :Activation de votre nouvelle box...
Bonjour,
J'ai acheté fin d'année 2017 une maison équipé d'une Tahoma. J'aimerai pouvoir l'associer mon compte.
Le pin de la box est 0211-5942-3190.
Merci
Bonjour Léo,
Nous avons envoyé un mail à l'ancien propriétaire le 15 Janvier et nous n'avons toujours pas obtenu de réponse de sa part. Si vous êtes toujours en contact avec...
Bonjour,
J'ai acheté fin décembre une alarme Protexiom Ultimate GSM (c'est le premier achat Somfy que je fais, et sans aucun doute le dernier). Je passe toutes les...
Bonjour Florian,
Afin d'effectuer le retour de votre Clavier LCD pour analyse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
Bonjour J'ai acheté une porte de garage motorisée somfy chez Leroy Merlin.
Le moteur ne fonctionne pas comme prévu ; pour expliquer : dans le processus de paramétrage, à...
Bonjour Michel,
Je comprends, il peut nous arriver de compliquer les choses en fonction des gammes de produits.
La motorisation GDK 700 et DEXXO Compact sont les même...
Bonjour je viens d.installer le moteur de mon volet pour mon garage. Pour l ouverture tout est nickel en manuel automatique et avec la télécommande.
Par contre la fermeture ne...
Bonjour Gaëlle,
Le problème que vous rencontrez semble clairement venir d'un accessoire de sécurité qui fonctionnelle uniquement à la fermeture telle que la barre palpeuse...
Bonjour,
J'ai une serrure Somfy et je viens de faire l'acquisition d'un smart reader Okidikeys. Je l'ai enregistré sur mon compte ainsi que les tags, j'ai plusieurs fois...
Bonjour William,
Je vous informe qu'il s'agit d'un problème de compatibilité de version, les lecteurs de badge Okidokeys ne sont pas compatible avec les serrures SOMFY. Nous...
J'ai une installation avec volets roulants de type Oximo io et Tahoma depuis 2014. Un volet roulant perdait sont réglages de butée haute et restait régulièrement bloqué à la...
Alarme achetée en 05/2013, il y a 1 mois le système m'indique de changer les piles du détecteur de mouvement, ce que j'ai fait à 3 reprises (piles neuves avec témoin charge)...
Bonjour Alexis,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
ma camera reste sans wifi bouton rouge allumé fixe
le détecteur de mouvement est aux abonnés absent
debut de mise en service catastrophique
merci de rapidement venir vers...
Bonjour Franck,
Concernant votre caméra je viens de vous envoyer un mail pour la gestion de votre SAV. Pour ce qui est du détecteur avez-vous essayé d'effectuer une remise à...