Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Achat maison avec Tahoma
Bonjour, J'ai acheté fin d'année 2017 une maison équipé d'une Tahoma. J'aimerai pouvoir l'associer mon compte. Le pin de la box est 0211-5942-3190. MerciBonjour Léo, Nous avons envoyé un mail à l'ancien propriétaire le 15 Janvier et nous n'avons toujours pas obtenu de réponse de sa part. Si vous êtes toujours en contact avec... -
Protexiom Ultimate GSM : Clavier numérique qui se bloque...
Bonjour, J'ai acheté fin décembre une alarme Protexiom Ultimate GSM (c'est le premier achat Somfy que je fais, et sans aucun doute le dernier). Je passe toutes les...Bonjour Florian, Afin d'effectuer le retour de votre Clavier LCD pour analyse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Paramétrage avec le GDK 700
Bonjour J'ai acheté une porte de garage motorisée somfy chez Leroy Merlin. Le moteur ne fonctionne pas comme prévu ; pour expliquer : dans le processus de paramétrage, à...Bonjour Michel, Je comprends, il peut nous arriver de compliquer les choses en fonction des gammes de produits. La motorisation GDK 700 et DEXXO Compact sont les même... -
Pb fermeture garage rolixo
Bonjour je viens d.installer le moteur de mon volet pour mon garage. Pour l ouverture tout est nickel en manuel automatique et avec la télécommande. Par contre la fermeture ne...Bonjour Gaëlle, Le problème que vous rencontrez semble clairement venir d'un accessoire de sécurité qui fonctionnelle uniquement à la fermeture telle que la barre palpeuse... -
Compatibilité serrure connecté Somfy avec lecteur Okidokeys ?
Bonjour, J'ai une serrure Somfy et je viens de faire l'acquisition d'un smart reader Okidikeys. Je l'ai enregistré sur mon compte ainsi que les tags, j'ai plusieurs fois...Bonjour William, Je vous informe qu'il s'agit d'un problème de compatibilité de version, les lecteurs de badge Okidokeys ne sont pas compatible avec les serrures SOMFY. Nous... -
Problème reconnaissance moteur Oximo IO
J'ai une installation avec volets roulants de type Oximo io et Tahoma depuis 2014. Un volet roulant perdait sont réglages de butée haute et restait régulièrement bloqué à la...Bonjour Jean-Marc, Pourriez-vous réaliser la procédure ci-dessous : - Faites une double coupure d'alimentation sur ce moteur (coupure 2s, remettre 8s, recouper 2s puis... -
Problème détecteur alarme
Alarme achetée en 05/2013, il y a 1 mois le système m'indique de changer les piles du détecteur de mouvement, ce que j'ai fait à 3 reprises (piles neuves avec témoin charge)...Bonjour Alexis, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
bonjour pack serenity neuf déjà deux produits qui ne fonctionnent pas?
ma camera reste sans wifi bouton rouge allumé fixe le détecteur de mouvement est aux abonnés absent debut de mise en service catastrophique merci de rapidement venir vers...Bonjour Franck, Concernant votre caméra je viens de vous envoyer un mail pour la gestion de votre SAV. Pour ce qui est du détecteur avez-vous essayé d'effectuer une remise à... -
probleme camera IC100 voyant Link ne s'allume pas?
Bonjour, Impossible de détecter ou initialiser la caméra en suivant la notice le voyant vert link ne s'allume pas, meme le reset ne fonctionne pas. Pouvez vous m'indiquer que...Bonjour Franck, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
