Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je souhaite poser de l'éclairage sur les poteaux de mon portail avec moteur IO. Je souhaiterai que la lumière s'allume quand il fait nuit et que j'ouvre le portail...
Bonjour Stéphane,
Je vous informe que la sortie éclairage de zone (bornes 5&6) de la motorisation Elixo 500 3S IO permet un allumage de l'éclairage à chaque ouverture ou...
Bonjour,
Je viens de faire une récente installation TAHOMA intégrant divers périphériques (IO/Z-WAVE).
J'ai un soucis pour la camera IC100.
je me suis connecté à son wifi...
Bonjour Sébastien,
Avant de mémoriser cette Caméra sur TaHoma, il faut s'assurer de son fonctionnement avec l'application VISIDOM. Merci donc de suivre la procédure...
Bonjour,
Mon canon fait 8cm de long et est symétrique. Je viens de m'acheter la serrure connectée somfy et je vois que le canon fourni est beaucoup plus court.
Est-il possible...
Bonjour Francis,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour Walid,
Je vous informe que nos produits n'ont jamais été testés pour un fonctionnement à l'étranger et qu'ils sont uniquement garantis en France métropolitaine...
Bonjour,
Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,
J’ai suivis...
Bonjour Clément,
Je vous confirme que d'après ce que vous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Je ai une petite requette si un Yellow s peut m entendre )) y aurait il moyen de changer les notifications que l on reçoit et d éviter de avoir l'heure tahoma alerte la date...
Bonjour Loïc,
Nous prenons en compte votre demande et l'avons transmise à notre service de développement marketing, cependant sachez que toutes ces informations remontées...
Bonjour,
Depuis quelque temps je ne peux plus me connecter a mon alarme (PROTEXIOM 600) via internet.
J'ai procédé plusieurs fois à la réinitialisation de la carte IP en...
Bonjour Steph,
Malheureusement nous ne pouvons pas connaître à l'avance le coup d'une réparation sans savoir quelle(s) pièce(s) est ou sont défectueuse(s). De plus le fout du...
Bonjour,
J'ai suivi les instructions de la vidéo de resynchro mais quand je rebranche l'alimentation secteur de ma box Tahoma en maintenant appuyé le bouton RST, elle...
Bonjour François,
Il semblerait qu'il y ait un souci sur votre box TAHoma, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et 'est pour cette raison...
Depuis que la maintenance a réinitialise le compte d'origine qui supportait mon tahoma, impossible de finaliser la configuration car le tahoma ne détecte plus les émetteurs...
Bonjour Renaud et Maxens,En effectuant un RESET de la box TaHoma pour effectuer le changement de propriétaire, la box TaHoma a régénéré sa clé de sécurité, elle donc maintenant...