Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition du nouveau thermostat somfy connecté filaire que j’ai installé en lieu et place de mon ancien thermostat. Il remplit sa fonction de thermostat...
Bonjour Elian,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai 2 portes de garage Somfy avec moteur OPG 140. Lors de la manœuvre une lampe s'allume puis s'éteint quelques secondes après. Est-il possible de régler la...
Bonjour Jean-Claude,
Comme l'indique la notice OPG140 est le modèle de votre porte de garage. Le fabriquant de votre porte de garage a intégré un moteur Dexxo Compact RTS à...
impossible de connecter ma passerelle au wifi apres les 2 mn de clignotement vert rouge celle ci devient rouge malgré une vingtaine de tentatives quand je connecte le gateway...
Bonjour Daniel,
Vous pouvez passer le Thermostat en mode manuel en indiquant la température souhaitez directement sur le tactile du Thermostat bien qu'une température de...
J'ai une alarme sans clavier LCD.
J'ai une Red Box SFR
Ma centrale/transmetteur est connectée sur le port LAN 2
Quand je vais dans les paramètres de ma Box (réseau...
Bonjour Frédéric,Je vous confirme la réponse de Jean-Luc,Vous trouverez cette information à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur (voir image ci-dessous) :Bonne journée,
Bonsoir, je viens d'acheter une camera Visicom. Votre application sur iPhone avec iOS 10.2 ne permet pas de recevoir de notification et e-mail. Dans l'une de vos réponses pour...
Bonjour Daniel,
Nous déplorons les désagréments que vous rencontrez avec votre Caméra Visidom IC100, sachez que nous prenons note des différentes remontées et différents...
Bonjour
Un de mes caches cellule 2400939 est cassé et donc plus étanche en ces périodes de forte pluie.
Je ne trouve pas de référence pour ce produit hormis de racheter le...
J'ai depuis 4 ans une solution Protexiom avec module GSM.
Il y a 3 semaines je me suis rendu compte qu'il ne fonctionnait plus. En me connectant la capacité de la batterie est...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que votre diagnostique est le bon, soit le problème vient du module GSM, soit il vient de la Centrale. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour
J'ai besoin des tech YELLOWS
pour annuler et supprimer définitivement les box enregistrées (j'en suis à la 3ème) que je vais installer dès que possible : (les 2 box...
Bonjour Charles et Jean-Luc,Dans le cas de Charles c'est le formulaire au lien ci-dessous qu'il faudra remplir :Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour...