Tahoma serenity enregistre pas les modifs

Bonsoir,
J’ai une TaHoma Serenity depuis plusieurs mois et ça fonctionnait parfaitement.
J’ai le même soucis impossible de faire des modifications. Quand j’ajoute un élément en protection active, je coche un téléphone pour avoir des alertes ou je coche ou décoche un détecteur j’enregistre et ça ne change rien.
Je retourne dans les paramètres et aucun changement..
Seuls les changements dans le mode "SOS" s'enregistrent.

Bonjour,
Pour information, je viens d'essayer sur un autre ordinateur, sur un autre site pour voir si le problème venait de mon PC et il s'avère que le problème est le même.
Pour info, j'ai essayé sur 3 ordinateurs, le mien, celui de mes parents et celui du boulot et toujours le même problème alors que je me connecte sur 3 sites différents.

Bonjour,
J’ai exactement le même problème et j’ai aussi essayé via mon téléphone et un iPad sans succès ...
En espérant que quelqu’un puisse trouver une solution et en vous remerciant d’avance.

Seul Somfy est en mesure d'apporter une solution à ce problème.

Toujours aucune réponse de Somfy sur ce problème qui est repris dans pas mal de post ... c'est quand même un vrai dysfonctionnement qui n'est pas de l'agrément ...

Sébastien

j ai exactement le même problème alors que tout fonctionnait bien depuis six mois . j ai appeler somfy directement .
il on fait un essais en ce connectant a ma box et il on bien constaté le problème . il devait me rappeler mais toujours sans nouvelles. le problème vient bien de eux car nous somme plusieurs dans cet situation !

Bonjour et merci pour toutes ces réponses.
La solution à nos problèmes n'ayant pas été trouvée, j'espère qu'une personne de chez somfy va prendre en compte ce dysfonctionnement.
Par contre, je vais quand même essayé d'appeler le services commercial demain car le matériel installé il y a moins de 15 jours et voir avec eux leurs propositions de réparation ou de retour.
Je trouve dommage qu'un produit mis en vente sur leur propre site ne fonctionne pas (soit disant plug and play).

Après j'espère que ce produit qui d'après le forum va être arrêté sera toujours maintenu.

Bonne soirée
Cordialement

Effectivement, ce n'est pas une question d'acharnement mais pour mon cas, c'est plutôt le fait que j'ai fait installer ce système chez mes parents, moi même équipé d'un tahoma et d'une alarme et à ce jour je peux négocier car somfy m'a vendu via son site un produit qui ne marche pas.
Donc avant de me retrouver hors délai, je préfère prendre le temps de m'occuper de ce problème et ouvrir un incident auprès du service commercial.

De plus, le système étant en vente en promo sur le site, beaucoup de personne risque de ce trouver dans ce cas de figure. Ce qui n'est pas très commercial de la part de Somfy.

En tout cas merci pour cette information et je vous souhaite une bonne soirée.

Bonjour,

cela semble être un bug généralisé qui est apparu lorsqu'ils ont voulu corriger le bug du "too many updates in process for XXXX-XXXX-XXXX".
J'ai eu les deux problèmes à la suite, et ça devient vraiment handicapant pour programmer les journées types (mode "Partiel 1" qui "n'existe plus").
Pour ma part, j'ai essayé avec plusieurs PC / tablettes et plusieurs navigateurs, même remis en configuration "par défaut", navigation privée, suppression des traces... rien n'y a fait, et la console du navigateur affiche de belles erreurs de syntaxe XML.

Vivement un vrai correctif de Somfy !

Bien à vous,

Bonjour,

Je confirme qu'en ayant désactiver le Bip de la sirène sur la partie mis en route total, le reste est devenu modifiable.
Merci pour l'info.
Cordialement.

Sébastien

Super, merci, je confirme aussi que le problème est résolu et que je peux enregistrer à nouveau les différents profils.

En tant que professionnel du bâtiment (économiste de la construction), je suis rassuré par le sérieux de Somfy qui a trouver une solution à ce problème (même si les bips ne fonctionne pas) et a répondu rapidement à ma demande. Je pourrais donc continuer à prescrire et conseiller ces produits.

En vous remerciant.
Bonne soirée.

Bonsoir,

Je confirme que l’astuce donnée par Thomas fonctionne pour les modes partiel et total
En revanche je ne veux pas être pénible mais quand je coche les notifications sur le mode désactivé il ne se passe rien. Je peux activer ou désactiver des éléments de protection active par contre ça ne prend pas les modifications sur les notifications.
Est ce que quelqu’un peut me confirmer ce souci ?

Merci beaucoup Jean-Luc pour votre réponse.
Ça ne me rassure pas trop sur mon cas, est ce qu’un yellow peut m’éclairer ?
Je peux modifier tous les modes en protection active ou notification sauf le mode « désactivé » pour les notifications.

Bonjour,

J'ai testé ce matin sur l'accès web par l'ordinateur et ça fonctionne très bien.
C'est au niveau de l'application sur l'Ipad (iOS11) que l'activation des notifications est très aléatoire.

Bonjour,
J ai aussi un pack serenity que je viens d´installer. Ma sirene reste grisée. Quand je vais dans la configuration du mode total pour l´activer, mes modifications ne sont pas pris en compte. Embetant d´avoir un systeme d´alarme sans sirene....

Bonjour Henri,

Il faut suivre la procédure qui est en haut du sujet ça fonctionne mais il faut bien respecter les étapes.
Cordialement.

Sébastien

Meme sans les bip de desarmement, ma sirene ne reste pas en "ON" quand je sauvegarde mes modifis dans l etat Total...

puis je changer cela sur l app tahoma ou est ce possible seulement sur le web?

Vraiment étrange en effet, là je ne saurais vous répondre, j'espère qu'une personne de SOMFY pourra vous aider.

Sebastien

Bonjour Gladys,
Merci. Mais je desactive mon alarme pour editer mon alarme TOTALE, ensuite je clique sur siren, appuie sur On, la sirene devient rouge, puis clique sur BIP et reclique pour le desactiver. J´enregistre les modifications. Quand je reclique ensuite sur editer, les changements n´ont pas ete pris en compte. Ca ne marche donc pas pour moi...

bonsoir, étonnamment, mise en service de la tahoma ce jour -
et pour pouvoir créer et sauvegarder mes modes total et partiel il faut que je coche la case contrairement à la solution donnée ...
par contre impossible de modifier le délai de 30 secondes pour le délai entre détection et déclenchement de l'alarme.

question tant que j'y suis
j'ai un détecteur de mouvement dans le salon, bien enregistré.
Dans le journal de ce module, je vois les mouvements ou non mais il ne me déclenche pas l'alarme .
Une idée

Bonjour

Meme probleme pour moi
J ai suisvi le tuto donne ci dessous et la activation de l alarme ne fonctionne pas (pour info, j utilise mon ordi plutot que l app).

Je suis tres decu du systeme SOMFI/Tahoma qui n est pas a meme de remplir sa fonction primaire d alarme.

On est tres loin du Plug and Play et de la simplicite d'utilisation vendue par Somfy...

j espere qu une solution sera trouvee rapidement car cela est extremement frustant

Merci

P