Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Possédant un kit solarset j'ai un petit problème...
Voyant orange ok
Batterie chargée, témoin vert...
Mais le moteur ne démarre pas...
Après test, la tension aux...
bonjour, j'ai un evolvia 400 branché sur solaire qui ne s'ouvre plus. en ouvrant le boitier moteur. je me suis aperçu que le voyant statut clignotait 3 fois soit un probleme des...
Bonjour Manuel,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Lors du dernier changement de piles j'ai eu du mal à ouvrir le détecteur et les ergots de la cale d'angle sont cassés!
Impossible de le remettre ne place correctement. Où...
Bonjour Hervé,
Afin de vous faire parvenir cette pièce, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
J'avais une box Connexoon window et je viens de passer sur une Tahoma.
Dois je réinitialisé ma Connexoon afin de pouvoir re-importer mes VR sur la tahoma ou cela n'est pas...
Bonjour Damien,Lors de la mémorisation des équipements dans le Connexoon, ce dernier leur à attribué une clé de sécurité IO. Aujourd'hui, vous souhaitez installer ces produits...
La temporisation de mon détecteur d'entree réglé par les commutateurs du détecteur et mis à 20 sec par le clavier
ne marche pas.le declenchement est immédiat. J'ai changé le...
Bonjour Georges,
Utilisez-vous l'interface PC de votre système d'alarme ?
Si non, je vais vous demander d'effectuer la procédure suivante :
- touche "MENU" suivi de...
Au réveil ce matin une "alerte sos" était arrivée par SMS sur l'Iphone. Pas de déclenchement de l'alarme qui était d'ailleurs désactivée cette nuit...
Qu'est que ça signifie?
Bonjour Antoine,
Savez-vous où se trouvait le badge qui a lancé cette alerte SOS, pouvez-vous de manière certaine exclure un appui intempestif sur le bouton SOS du badge...
J'ai une alarme sans clavier LCD.
J'ai une Red Box SFR
Ma centrale/transmetteur est connectée sur le port LAN 2
Quand je vais dans les paramètres de ma Box (réseau...
Bonjour Frédéric,Je vais vous demander d’effectuer la procédure ci-dessous pour retrouver l'adresse IP de votre système d'alarme :- Faites un clique droit sur le bouton démarré...
J'ai un VR avec moteur Somfy dont je n'ai pas les caractéristiques sauf (voir fotos) :
- moteur filaire,
- fin de course sur butées mécaniques.
Depuis qques temps le moteur...
Bonjour Jean-Marc,Pourriez-vous essayer d'effectuer une remise à zéro de votre moteur ILMO en suivant la procédure ci-dessous :- Réalisez 3 fois les appuis suivant : Faites un...
Bonjour
Possédant un kit solarset j'ai un petit problème...
Voyant orange ok
Batterie chargée, témoin vert...
Mais le moteur ne démarre pas...
Après test, la tension aux...
Bonjour Xavier,
Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez vais avoir besoin que vous releviez les tensions ci-dessous de jour :
1 - Aux bornes 2 du...
Bonjour.
Je fait l'installation de ma nouvelle centrale et l'access avec l'application mobile iphone se fait sans souci en mode http. Mais en mode https l'application iphone...
Bonjour Fernando,
Sans l'utilisation de notre serveur et d'un nom de sous-domaine nous ne pourrons pas vous garantir le fonctionnement de l'accès à distance à votre système...