Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Comme l'indique le titre, merci de desactiver mon alarme dans vos bases.
Le link a subitement perdu la connexion a la box.
Jai voulu le reconnecter en...
Bonjour Cyril,Pour effectuer la demande à notre service de développement informatique, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur...
Je n’est pas d’interrupteur Smoove pour mes 6 volets étant donné que j’ai des interrupteurs domotisé enocean qui envoi l’information à ma box ubiwizz d’ouvrir tel ou tel volet...
Bonjour Laurent,
La double coupure ne supprimera pas les fins de courses de vos moteurs, il faudra la réaliser sur l'ensemble de vos volets roulant en même temps sans les...
Bonjour,
J'ai récemment emménagé dans une maison avec une veranda équipée de volets roulants + une télécommande rts 4 somfy.
le probleme est le suivant: c est l anarchie...
Bonjour David,
Il est possible de retrouver le fonctionnement désiré en suivant scrupuleusement la procédure décrite ci-dessous dans son intégralité sans la moindre erreur et...
bonjour,j ai installé ma tahoma a ma box sfr ,mais impossible d enregister mes telecommandes de mes volets roulants io
j ai beau appuyer sur prog la tahoma ne trouve pas mon...
J'ai changé de fournisseur internet. Or j'ai été résilié par le précédent alors même que mon alarme était en route. Ainsi il m'est impossible de changer le wifi du Link, ni même...
Bonjour Serge,
Je transmet la demande de mise à jour de l'état de votre alarme avec nos serveurs. Je reviens vers vous lorsque ce sera fait.
Bonne journée,
J' arrive dans la programmation jusqu'au point dans la photo jointe. J' ai des telecommande Somfy : my 51114731A Studio 1 variation io pure GX4416 . Comment emettre vers la box ?
Bonjour Jonathan,
Il semblerait que le moteur que vous essayez de rajouter à votre box Tahoma ne dispose pas de la même clé de sécurité IO que votre TaHoma, pourriez-vous...
Depuis mon achat le clapet ne se ferme pas tout seul après désactivation de l alarme.
J arrivais toutefois à le fermer manuellement en activant et en désactivant la...
Bonjour,
Je viens de vendre ma maison avec l'alarme et le nouveau propriétaire ne peut associer la centrale avec un compte alarmesomfy.net.
Nous avions pourtant...
Bonjour Franck,
Je vous informe qu'un détecteur de mouvement image est affecté à ce compte et je ne pourrais pas le supprimer. Pour quel raison souhaitez-vous le supprimer à...
Le mode "vision nocturne" semble avoir un souci en "automatique". Il ne cesse de s’activer et se désactiver, depuis la tombée de la nuit, y compris en noir total.
Cela finit...
Bonjour Yves,
Merci pour toutes ces informations que j'ai transmises à notre service de développement qualité. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée...