SUPPORT SOMFY merci de desactiver mon alarme dans vos bases ?

Bonjour Cyril,

Pour effectuer la demande à notre service de développement informatique, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur prise de votre Link :

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

Je vous informe qu'il est possible de faire se désarmement seul depuis la nouvelle mise à jour de l'application en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Somfy Vidéo : Comment changer le réseau WiFi sur le Link de la Somfy Home Alarm ?

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

La désactivation ne sera plus effectué de notre côté vu qu'elle est possible de le faire directement.

Je vous informe que votre Link est toujours mémorisé à votre compte, toutefois, vous avez créé deux sites comme si possédiez deux systèmes d'alarme. Un Site vide d'équipement qui se nomme Maison2 et un site où est votre installation qui se nomme Maison. Merci donc de réaliser la procédure donné ci-dessus sur le bon Site.

Pour information, le changement de site se fait en appuyant sur le nom de l'installation sur l'écran de contrôle de votre système :

Bonne journée,

Cyril,

Afin d'améliorer l'expérience du service consommateur pour les utilisateurs futurs et améliorer l'expérience client de nos produits, pourriez-vous me dire en quoi mes réponses vous ont-elles déçus ? En quoi je n'ai pas répondu à votre demande ? En quoi mes réponses sont qualifiées "d'inadmissibles" à partir du moment où vous avez retrouvé le fonctionnement de votre système suite à mes conseils ?

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

Avant la mise à jour de l'application Androïd de la semaine dernière, je vous confirme qu'il était obligatoire de nous contacter lorsque l'alarme perdait le réseau alors qu'elle était armée en base, afin que notre équipe de développement informatique mette à jour l'état du système d'alarme avec nos serveurs pour que vous puissiez faire la procédure de changement de réseau WiFi pour la réinstaller.

Suite à cette mise à jour, il n'est plus nécessaire de nous contacter puisque vous pouvez faire la procédure de changement de réseau WiFi sans avoir à mettre à jour l'état du système avec nos serveurs. Il s'agit d'un gain de temps pour vous et pour nous puisque nous avons enlevé une étape à la procédure.

Concernant mes réponses de "copie-coller", je vous certifie qu'elles sont adaptées et personnalisées à chacun des requérants sur ce forum d'entraide. Je vous laisse parcourir les 4 ans d'archives de ce forum où j'interviens et trouver une réponse identique à celle que vous avez obtenu de ma part.

Lorsqu'on achète un système en grande surface de bricolage, le SAV est à assurer soi-même vu qu'il s'agit d'un équipement "Do It Yourself". Le support technique (par téléphone, forum, vidéo d'aide, arbre d'auto-diagnostique, fiche astuce, ...) est uniquement là pour vous guider et répondre à vos demandes concernant l'installation, l'utilisation et le dépannage de vos produits, il n'est en aucun cas là pour vous remplacer dans chacune des étapes de la vie de votre produit. Si vous ne souhaitiez pas vous-même faire ces tâches et profiter uniquement de l'utilisation de votre produit, il aurait été plus judicieux de se rapprocher d'un professionnel installateur qui aurait été en charge de votre SAV. Seul changement, un système d'alarme Somfy de la gamme professionnelle coûte plus de 2 000 € pose comprise.

Bonne journée,

Cyril,

Ce n'est pas ce que je dis, je vous indique que lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système nous serons là pour vous guider dans les procédure de dépannage à appliquer, mais ce n'est pas nous qui le ferons à votre place.

Concernant la déconnexion que vous avez eu, elle peut-être la cause de nombreux facteurs, mais je vous confirme qu'elle n'est pas normale. Pouvez-vous m'indiquer la distance qui sépare votre Link de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

Nous pouvons donc exclure un problème de portée radio, avez-vous dans le passé déjà rencontré des problèmes de déconnexion WiFi sur le votre Link ?

Pouvez-vous vérifier que votre box ADSL ne délivre pas un réseau WiFi mixé entre 2.4GHz et 5GHz, car le Link n'est pas compatible avec le 5 GHz et il arrive que lorsque les box ADSL délivrent les deux WiFi sur un seul et même SSID que le Link n'arrive plus à se connecter à la box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

La grande majorité des déconnexion que vous avez eu est toujours comprise dans le même créneau horaire (entre 1h00 et 1h30 du matin). Savez-vous si votre box ADSL ne réalise pas des mises à jour à cette heure-ci ?

De plus, je note d'autres coupure internet lié à des coupures de courant chez vous, notamment la dernière en date du 08 Décembre en fin d'après-midi.

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

Il s'agit en effet de la seule perte de connexion inexpliquée pour moi celle du 26 Novembre à 20h56, le Link n'a plus jamais repris la connexion jusqu'au 6 Décembre où vous avez effectué la procédure de changement de réseau WiFi.

Toutes les autres fois, le Link a repris automatiquement la connexion à votre box ADSL et toutes les autres coupures sont soient liées à une coupure de courant ou soit sur ce créneau horaire de 1h00 à 1h30 (sûrement lié à des mises à jour effectuées par votre box ADSL problème déjà rencontré avec d'autres utilisateurs).

Nous pouvons si vous le souhaitez effectuer un retour de votre Link pour analyse afin de diagnostiquer ce dernier et voir s'il n'y a pas un problème ?

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

Votre Link ayant réussi à se connecter avec votre ancienne box ADSL je doute une nouvelle fois qu'il ait un problème, mais comme je vous l'avais déjà proposé il y a quelques semaines nous pouvons tout de même effectuer un retour de votre Link pour l'analyser et le réparer ou remplacer si jamais nous détectons un défaut ?

Pouvez-vous tout de même vérifier que vous respectez bien tous les prérequis de cette vidéo ?

Somfy Vidéo : Quels sont les prérequis à l'installation de la Somfy Home Alarm ?

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

Il n'y a pas de possibilité de mise à jour du produit pour corriger ce genre de problème, encore une fois la seule solution sera le retour de votre Link auprès de notre SAV. Afin de gérer ce retour, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,