Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Le link de notre alarme s'est (comme souvent) déconnecté en notre absence. A notre retour, nous avons réussi à désarmer l'alarme grâce à nos badges mais le link ne...
Bonjour Céline,
Comme vous l'avez vu avec mes collègues de l'assistance technique par téléphone, nous avons procédé au désarmement de votre Link sur nos serveurs.
Bonne...
j envisage de me servir de ce thermostat sans Tahoma puis je le programmer a distance avec ma box internet et mon smartphone (température seulement) meme loin de mon domicile merci
Bonjour Daniel,
Cette référence "240 1498 169" n'est pas une référence Somfy, il sera impossible de répondre à votre demande.
S'il s'agit du Thermostat connecté filaire...
je me suis connecter sur le site somfy-connect et je n'arrive pas à créer un compte somfy. J'ajoute une tahoma avec le code pin puis quand suis sur la page de connexion, je...
Bonjour Cécile,
Comme nous l'avons vu ensemble par téléphone, nous traitons actuellement votre problème de compte. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été...
Pourriez vous m'envoyer un bon de retour pour le boitier électronique qui est défectueux et sous
garantie.
Acheté le 14/06/2016 auprès de la Firme Maissange.
Voir documents...
Bonjour Joël,Je vous informe que la société Maisange n'achète pas les produits directement chez nous et que Somfy ne gèrera en aucun le retour des produits acheté sur ce site...
malgré un changement aujourd'hui de batterie GSM SOMFY, j'ai le message suivant "pb=>GSM" "batterie GSM faible", puis je perds la liaison entre mon smarphone et le transmetteur...
Bonjour Christian,
Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, l'alimentation secteur est obligatoire pour le fonctionnement de votre Transmetteur, la batterie présente dans le...
Est-il possible de configurer la box tahoma sans internet ?
Une fois configurée est-il possible d'utiliser la box tahoma sans connexion internet ?
Imaginons le pire, le...
Bonjour Bernard,
Si vous n'avez plus internet seules les programmations horaires fonctionneront, il ne vous sera plus possible de piloter vos équipement via des scénarios ou...
j'ai un détecteur de mouvement qui ne fonctionne plus. Changement 3 fois des piles (aucune n'avait coulée), toujours rien. Quand j'appuie sur le bouton de test devant, il ne...
Bonjour Flo,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Lors de l'installation de mon appareil tahoma serenity, j ai effacé par erreur ou n'ai jamais reçu le mail de confirmation. J ai recommencé l'opération mais un message...
Bonjour Salima,
Je vous informe que vous avez activer votre box TaHoma avec une mauvaise adresse mail ".com" au lieu de ".fr" comme la votre.
Nous avons donc supprimer...
Est-il possible d'intégrer dans un scénario l'activation ou désactivation l'option surveillance d'une Somfy One?
En effet, j'aimerais activer la surveillance de ma Somfy one...
Bonjour Gilles,Lorsque vous mémorisez une Somfy One avec TaHoma, deux icônes s'ajoute sur votre interface (voir ci-dessous) :La première sert pour piloter la surveillance et la...