Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, suggestions d'amélioration. L'intégration de la commande des modes de sécurité de la base serenity (total, partiel1, partiel2, désactivé) dans un scenario pourrait...
Bonjour,
Je viens d'acheter une box Connexoon et en lançant l'installation et la connexion, je me retrouve à devoir acheter un abonnement pour pouvoir utiliser les...
Bonjour Thibault,
Je vous informe qu'il ne s'agit pas d'un abonnement, mais de l'achat d'une application. Je vous informe qu'il existe 3 Connexoon différents :
- Le...
Les différentes étapes ?
Je dois brancher chez moi la box d'occasion ?
Je dois demander à l'ancien propriétaire de vous envoyer un mail ? à quelle adresse mail ? avec quelles...
Bonjour,
Suite à la lecture des différentes questions et réponses sur ce sujet, je pense avoir besoin d'un cylindre long pour installer la serrure connectée.
Mon cylindre...
Bonjour Marc,Afin de s'assurer de la compatibilité du cylindre long avec votre porte, pourriez-vous me donner les côtes A et B de votre cylindre (voir image ci-dessous) :Bonne...
hier, j'ai remarqué que l'un des battants était mal fermé.J'ai tiré sur le bras, et le bras vient vers moi très facilement (pas de force). Puis quelque seconde après, le bras...
Bonjour Christophe,Je vous informe qu'il s'agit du fonctionnement normal de la motorisation. En position fermée, le verrouillage mécanique de votre portail est assuré par la...
Bonjour,
Mon moteur arianne LT 50 est HS et je souhaite le remplacer. Le moteur se trouve à 6m de hauteur et à l’extérieur de ma maison donc je n'ai pas encore ouvert le...
Bonjour Arnaud,
Il y a deux possibilités :
- soit vous êtes équipés d'un moteur LT50 Jet 10/17 RTS, moteur radio qui n'est plus fabriqué ni commercialisé par Somfy. Il a...
Lors d'un test en Allemagne par Stiftung Warentest Home Protect a été dévalué parce que le système n'a pas averti d'une fenêtre ouverte lors de la mise en service. Est-ce que ce...
Bonjour Roland,
Je vous confirme que les systèmes d'alarme de la gamme Somfy Protect ne préviennent pas les utilisateurs en cas d'une porte/fenêtre ouverte. S'il s'agit d'un...
Bonjour,
Je n'arrive plus a accéder à ma centrale,
-connexion à distance le message le message est 404!
-connexion local message 404File not found,
Dans la configuration,à...
Bonjour Nicou,
Si c'est le message d'erreur indiqué par Jean-Luc que vous obtenez, je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de...
Bonjour,
Pffffffuuuuuuuuuuuuu, jamais vu un forum aussi merdique, mais passons.
L'électronique de mon portail Evolia 400 a rendu l’âme et il est même parti en enfer.
Ce qui...
Bonjour Michel,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour,
Il me semble que mon V500 ne capture pas de manière automatique de photo en cas d appel en absence.
Je précise que la prise de photo volontaire/manuelle est tout à...