Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour suite à indisponibilité de contacter mon alarme somfy ce jour via l'applicatoin android, j'ai regardé d'ou pouvait venir le problème.
En réalité les serveurs DNS pour...
Bonjour Niper,
La panne de serveurs a bloqué uniquement le pilotage de votre système d'alarme via l'application smartphone, votre système d'alarme était toujours opérationnel...
Bonjour
J'ai renouvelé mon transmetteur alarme avec la version GSM il y a environ 1 an.
J'accédais sans aucun pb à l'interface d'administration avant d'activer le module GSM...
Bonjour Sylvain,
Je suis d'accord avec vous, il serait intéressant de faire un retour de votre Centrale/Transmetteur pour analyse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour à toute la communauté,
J'ai 7 VB Yslo dont 1 mono vantail.
Sur ce dernier, les modes de pilotage sont les suivants:
1) smoove
2) Télis 6
3) Tahoma
En mode manu...
Bonjour Michel,
Je vous informe qu'il s'agit d'un problème de compatibilité entre les motorisations YSLO/SYNAPSIA et les ordre de "My" envoyé en programmation. On retrouve ce...
Bonjour,
après avoir désactivé le dm image je me suis rendu compte que je ai un autre dm qui dysfontionne. Le journal des événements m indique en permanence qu il est arraché...
Bonjour Arnaud,
Tout comme pour l'autre détecteur de mouvement image, je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous pour ce détecteur de mouvement image :
-...
bjr ma box est une freebox révolution et je n arrive pas a paramétrer ma connexion avec mon pc .j ai tester plusieurs manipulation lu ici mais rien ne marche
Bonjour Éric,
Pouvez-vous me détailler la procédure de réinitialisation du module IP que vous avez suivi ? De la même manière, avez-vous essayé de changer de port sur votre...
Bonjour, lorsque j'essaie d'inverser le sens de mon volet (appui sur smoove pour montée et volet descend), avec la manipulation appui simultané pdt 5s sur haut/bas, bref...
Bonjour Dav,
Somfy fourni aucune documentation car il s'agit d'un moteur de la gamme professionnel destiné à des installateurs professionnels formés et en possession du...
dans gestion des pièces,je n'arrive pas à supprimer le mot (? chauffage....dessin de crayon et un oeil)la croix pour supprimer est en gris donc je ne peux pas supprimer. MERCI
Bonjour Nadine,
Tout ces produits sont des produits Atlantic et non Somfy, merci de vous rapprocher du SAV de la société Atlantic afin qu'il gère votre demande.
Bonne...
Bonjour
Suite à une mauvaise manipulation mon Tahoma m indique que mon alarme protexial n a pas la même cle que mon boîtier.
Quelle est la procédure pour corriger cette...
Bonjour Jean-Jacques,
Afin de vous indiquer la procédure, pourriez-vous m'indiquer le modèle de toutes les télécommandes qui pilotent votre système d'alarme ?
Bonne journée,
Bonsoir,
depuis plusieurs semaines, je n'arrive plus à me connecter à mon alarme via l'application sur téléphone. Mes ports sont bien ouverts, j'ai testé avec 443 et 80 et...
Bonjour Émilie,
Il manque la copie d'écran du menu "Connexion à distance" car celle de la connexion locale est en double. Mais d'après le message d'erreur vu sur la copie...