Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
j'ai acheté deux vannes bosch smart home pour deux pièces spécifiques.
je veux aujourd'hui acheter un thermostat somfy car je le trouve vraiment bien et je veux qu'il...
Bonjour David,
Si comme je le pense votre Thermostat sera raccordé sur votre chaudière, alors le fonctionnement sera le suivant :
- Si le Thermostat coupe la chaudière...
Bonjour,
Je rencontre depuis un moment un problème de pilotage de mon alarme par GSM après une coupure secteur.
Voici ce qu'il se passe :
Avant coupure secteur le code 9972...
Bonjour Jacques,
Je vous informe que lorsque le module GSM fonctionne sur batterie de secours, il n'est pas possible de le piloter par SMS car il se met en veille afin...
Bonjour
Mon alarme Protexion m'indique un problème de "transmetteur perdu" voulant essayer de trouver le problème et surtout le résoudre, j'ai cherché en vain ma télécommande...
Bonjour Laurent,Il faudra effectuer une remise à zéro du module IP de votre système d'alarme en suivant la procédure au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je...
Bonjour,
J'ai changé ma box internet mais lors de la fermeture de la ligne, mon alarme était activée sur le mode nuit. Malgré un raz du link comme conseillé sur d'autres...
Bonjour Alex,Afin de faire un rafraîchissement de l'état de votre alarme sur nos serveurs, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link, vous la trouverez sous...
Bonjour,
mon clavier LCD avec lecteur de badge présente depuis quelque temps des problèmes d'affichages.
Suivant les cas, soit il n'affiche rien soit il affiche des caractères...
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Impossible de me connecte à ma centrale car mon non de domaine à une erreur ou est inexistant.
Tout fonctionnait très bien depuis 2012. Je n'ai absolument rien...
Bonjour Thierry,
Arrivez-vous à vous connecter à l'interface de votre système d'alarme en local via son adresse IP ? Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran des...
Bonjour,
J'ai un problème de jeu important sur un mécanisme MonSeigneur.
Pouvez-vous identifier le modèle et me fournir de la documentation technique (montage/démontage...
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme qu'il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
J'ai acheté et installé sur mon portail une motorisation EXAVIA 500 le 05-01-2017. Celui ci a fonctionner correctement pendant trois mois puis celui-ci s'est mis à s'ouvrir...
Bonjour Éric,
Concernant votre problème, je vais vous demander d'effectuer la procédure suivante dans son intégralité sans sauter aucune étape :
- Desserrez les pattes de...
Bonjour,
Je pilote actuellement un éclairage (via un micro module RTS) avec la somfy box suivant des conditions de luminosité, horaire et présence. Je ne peut pas mettre...
Bonjour Grégory,
Je vous confirme que le Centralis UNO RTS n'est pas fait pour piloter un éclairage, il dispose d'une temporisation d'alimentation. Vous ne pourrez donc pas...