Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J’ai une TaHoma et une alarme solfège one + équipée de détecteurs d’ouverture de portes
Je voudrai créer un scénario en cas d’intrusion afin que les volets se ferment...
Bonjour Patricj,
Je vous informe qu'il est possible de jouer des scénarios lors d'une détection d'intrusion avec les produits de la gamme Somfy Protect via la TaHoma dans le...
Bonjour,
je suis en train de changer de fournisseur d'acces , mais impossible d'associer le link au nouveau wifi car alarme activée sur les serveurs somfy.
Comment faire pour...
Bonjour Laurent,Afin de faire un rafraîchissement de l'état de votre alarme sur nos serveurs, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link, vous la trouverez sous...
Bonjour
J’ai des volets roulants filaire (4 fils)reliés à une commande chronos rts .
Suite à un cambriolage une fenêtre a été cassée et elle a été remplacée mais avec un...
Bonjour Anthony,
Nous ne pourrons pas vous répondre sur des suppositions. Une Chronis IB est une commande générale filaire qui pilote plusieurs volets roulant raccordé entre...
Bonjour,
Il y a un mois, ma box LIVE PLAY ORANGE a eu des problèmes de synchronisation à répétition durant environ 10 jours (redémarrages très fréquents suite à des pertes de...
Bonjour Régis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Concernant votre demande, nous n'avons...
Bonjour,
Pouvez vous me dire si en choisissant ce pack je peux ensuite opter pour un télésurveillance, avez vous des précisions (prestataires, modalités .. ). Sont-ils...
Bonjour Régis,
Pour répondre à toutes vos questions :
1 - Nos systèmes d'alarme utilisent les protocoles de télésurveillance SURTEC (via le module RTC) ou SIA-IP (via le...
lors de la réception et de l'installation de mon nouveau systeme Home Alarm XL, je me suis rendu compte qu'un plot en silicone manquait sur un de mes detecteurs de mouvement, du...
Bonjour Mathieu,
Je vous informe que lorsqu'il s'agit d'un problème de conformité dans un kit neuf (pièce manquante, mauvaise référence, ...) c'est à votre revendeur de gérer...
Bonjour
j'ai acheté deux vannes bosch smart home pour deux pièces spécifiques.
je veux aujourd'hui acheter un thermostat somfy car je le trouve vraiment bien et je veux qu'il...
Bonjour David,
Si comme je le pense votre Thermostat sera raccordé sur votre chaudière, alors le fonctionnement sera le suivant :
- Si le Thermostat coupe la chaudière...
Bonjour,
Je rencontre depuis un moment un problème de pilotage de mon alarme par GSM après une coupure secteur.
Voici ce qu'il se passe :
Avant coupure secteur le code 9972...
Bonjour Jacques,
Je vous informe que lorsque le module GSM fonctionne sur batterie de secours, il n'est pas possible de le piloter par SMS car il se met en veille afin...
Bonjour
Mon alarme Protexion m'indique un problème de "transmetteur perdu" voulant essayer de trouver le problème et surtout le résoudre, j'ai cherché en vain ma télécommande...
Bonjour Laurent,Il faudra effectuer une remise à zéro du module IP de votre système d'alarme en suivant la procédure au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je...
Bonjour,
J'ai changé ma box internet mais lors de la fermeture de la ligne, mon alarme était activée sur le mode nuit. Malgré un raz du link comme conseillé sur d'autres...
Bonjour Alex,Afin de faire un rafraîchissement de l'état de votre alarme sur nos serveurs, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link, vous la trouverez sous...