Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
mon clavier LCD avec lecteur de badge présente depuis quelque temps des problèmes d'affichages.
Suivant les cas, soit il n'affiche rien soit il affiche des caractères...
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Impossible de me connecte à ma centrale car mon non de domaine à une erreur ou est inexistant.
Tout fonctionnait très bien depuis 2012. Je n'ai absolument rien...
Bonjour Thierry,
Arrivez-vous à vous connecter à l'interface de votre système d'alarme en local via son adresse IP ? Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran des...
Bonjour,
J'ai un problème de jeu important sur un mécanisme MonSeigneur.
Pouvez-vous identifier le modèle et me fournir de la documentation technique (montage/démontage...
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme qu'il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
J'ai acheté et installé sur mon portail une motorisation EXAVIA 500 le 05-01-2017. Celui ci a fonctionner correctement pendant trois mois puis celui-ci s'est mis à s'ouvrir...
Bonjour Éric,
Concernant votre problème, je vais vous demander d'effectuer la procédure suivante dans son intégralité sans sauter aucune étape :
- Desserrez les pattes de...
Bonjour,
Je pilote actuellement un éclairage (via un micro module RTS) avec la somfy box suivant des conditions de luminosité, horaire et présence. Je ne peut pas mettre...
Bonjour Grégory,
Je vous confirme que le Centralis UNO RTS n'est pas fait pour piloter un éclairage, il dispose d'une temporisation d'alimentation. Vous ne pourrez donc pas...
Bonjour,
je dispose de détecteurs d'ouverture et de choc io pour TaHoma sur toutes mes portes et mes fenêtre, et il m'est impossible d'activer mon alarme Tahoma, car il y a...
Bonjour Julien,
Afin de transmettre les informations à notre service développement qualité pour comprendre le défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de...
Comment Créer les règles de redirection des ports avec une 4G box Bouygues?
La procédure est détaillée pour uns Bouygues box, une Box Sensation et une Box Miami.....
Pas pour...
Bonjour Gilles,
Pour fonctionner en accès à distance il faut ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur, Somfy met à la disposition des...
Bonjour,
Suite à des modifs éléectriques, j'ai procédé à plusieurs arrets éléctriques hier. Le soir, je me suis apercu que ma Tahoma ne pouvait plus controler aucun element...
Bonjour Michael,
La première étape va consister à refaire fonctionner tous vos équipements avec leur télécommande individuelles et la télécommande générale Telis Composio IO...
Bonjour Amandine,
Pourriez-vous m'indiquer le nombre de volets roulants IO que vous possédez, le modèle et le nombre de TOUTES les télécommandes IO que vous possédez et ce...