Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Vitesse Portail
Bonjour, Pouvez-vous me confirmer qu'il n'y a pas de contre indication à mettre mon portail en vitesse maxi ? C'est un IXENGO 3 3S PACK CONFORT IO. L'installateur...Bonjour Jérémie, Nous conseillons de mettre une valeur de 10 uniquement pour les portails lourd et il est nécessaire pour éviter toutes détections d’obstacle intempestives... -
Problème accès à distance Protexiom 400
Problème accès à distance Protexiom 400 Bonjour, Suite à un problème d'accès à distance à l'alarme, j'ai réinitialisé le module IP de la centrale mais cela n'a pas résolu le...Bonjour Sophie, Je vous confirme qu'il faudrait vous rapprocher de Free pour comprendre pourquoi l'ouverture des port 80 et 443 ne sont pas fonctionnels pour l'adresse IP de... -
Impossible de reconnecter une de mes caméras IC 100
Bonjour, Une de mes caméras s'est déconnectée sans raisons apparentes. Essayant vainement de la reconnecter dans mon application visidom , je l'ai débranchée et rebranchée des...Bonjour Jean-Luc, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra IC 100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
J'ai perdu ma carte de codes d'authentification personnalisée que faire pour accéder au compte?
Lors de l'achat de ma centrale d'alarme protexiom j'ai remplacé la carte de codes usine par une carte personnalisée. J'ai égaré cette dernière. Que dois je faire pour entrer...Bonjour Daniel,Quelle adresse entrée-vous pour vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme ?Compte-tenu que vous ne savez plus du tout où vous en êtes dans votre... -
acquitement alarme a partir de la touche 9 de mon iphone
bonjour je n'arrive pas a acquitter l'appel de alarme intrusion par la touche 9 de mon iphone 5 protextiom merci de m'aiderBonjour Gérard, Le deuxième numéro et les suivant seront appelés uniquement en déclenchement réel, via le test uniquement le premier numéro est contacté. Si vous stoppez... -
remonté d'information ?
Bonjour à tous, j'ai un détecteur d'ouverture sur protexiom 500 gsm qui ne transmet plus l'information ouvert ou fermé. je l'ai retiré du système puis remis en mémoire etc...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Fermeture Portail elixo 500 3s rts
bonsoir sur mon portail coulissant je precise que le portail fonctionne bien a la main quand je fait un apprentissage tout se passe bien 2 aller retour ensuite avec...Bonjour Christopher, Je vous confirme que les tests sont sans appel et qu'il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Bonne journée, -
Gestion des sons de notifications de la sirene interne en mode nuit avec HOME ALARM
Bonjour, Une subtilité qui serait hautement appréciable, et pas très compliquée à mettre en place en terme de programmation dans l'app Somfy Protect : d'avoir une option...Bonjour Mathieu, Je prends note de votre demande que j'ai transmise à notre service de marketing développement. Bonne journée, -
Probleme commande alarme par telephone ?
Bonjour J'ai voulu commander mon alarme PROTEXIOM via les commandes téléphone. J'utilise le code utilisateur. Lorsque je saisis 0* à 5* le système répond saisie erronée...Bonjour Jacques, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Centrale/Transmetteur accès IP impossible protexiom 600
Bonjour, J'ai constaté qu'il ne m'était plus possible de me connecter à distance à mon alarme somfy protexiom 600 (ce qui a entraîné de nombreux kilomètres à faire rapidement...Bonjour Adrien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
