Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Fermeture Portail elixo 500 3s rts
bonsoir sur mon portail coulissant je precise que le portail fonctionne bien a la main quand je fait un apprentissage tout se passe bien 2 aller retour ensuite avec...Bonjour Christopher, Je vous confirme que les tests sont sans appel et qu'il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Bonne journée, -
Gestion des sons de notifications de la sirene interne en mode nuit avec HOME ALARM
Bonjour, Une subtilité qui serait hautement appréciable, et pas très compliquée à mettre en place en terme de programmation dans l'app Somfy Protect : d'avoir une option...Bonjour Mathieu, Je prends note de votre demande que j'ai transmise à notre service de marketing développement. Bonne journée, -
Probleme commande alarme par telephone ?
Bonjour J'ai voulu commander mon alarme PROTEXIOM via les commandes téléphone. J'utilise le code utilisateur. Lorsque je saisis 0* à 5* le système répond saisie erronée...Bonjour Jacques, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Centrale/Transmetteur accès IP impossible protexiom 600
Bonjour, J'ai constaté qu'il ne m'était plus possible de me connecter à distance à mon alarme somfy protexiom 600 (ce qui a entraîné de nombreux kilomètres à faire rapidement...Bonjour Adrien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Je n'arrive pas a supprimer de ma Tahoma des elements RTS
Je n'arrive pas a supprimer de ma Tahoma des elements RTS Apres appui sur le bouton TEST : le systeme tourne en boucle et ne rend pas la main Merci jcBonjour JC, Pourriez-vous me transmettre le code PIN de votre box TaHoma (il ne s'agit pas d'une information confidentielle) ? Bonne journée, -
Image sur moniteur ?
Bonjour Quand il pleut ou qu'il fait très humide ( je vis à la campagne et dans la nuit il y a beaucoup d'humidité) je n'ai pas d'image sur le moniteur du V400, elle est toute...Bonjour Dominique, Ce problème est-il présent dès l'installation ou bien est-il arrivé subitement ? Bonne journée, -
Perte connexion alarme protexial 600?
Depuis environ 2 mois je perd la connexion avec mon alarme . J'ai un message "errors alarme somfy..." Je réinitialise ma box SFR et tout rentre dans l'ordre. Je viens d'avoir...Bonjour Jean-Marie, Je n'ai pas reçu ce mail, pourriez-vous me le renvoyer ? Bonne journée, -
VISIOPHONE V500 ne fonctionne plus
mon v500 tout neuf ne fonctionne plus : l'écran reste allumé et la touche oeil ne permet plus de voir, et la touche portail n'ouvre pas le portail !!! en revanche je peux...Bonjour Christine, Ce défaut n'est pas normal, s'il venait à revenir merci de nous l'indiquer ici au quel cas, nous vous remplacerions le Visiophone. Bonne journée, -
Mon somfy bio constamment suite à une alarme de lanchero
Bonjour , mon somfy c est déclencher lorsque j ai ouvert la porte ( alarme ) maintenant il y’a toujour un bio qui s allument comme si j activais l alarme avec le bouton que doit...Bonjour Laetitia, Afin qu'on réponde au mieux à votre demande, merci de nous donner un maximum de précisions sur le problème rencontré en essayant de faire des phrases... -
Quel Interrupteur pour mon portail ?
Bonjour, Lors de l'installation de mon portail, l'artisan n'a pas mis d'interrupteur dans la maison pour ouvrir ou fermer le portail. Donc actuellement nous utilisons les...Bonjour Jérémie, La référence du cadre blanc seul est : 9015022. Toutefois, si vous souhaitez utiliser un cadre double pour y mettre vos deux Smoove (pour l'éclairage et...
