Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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RMS 2000 tourne dans le vide.
Bonjour, J'ai équipée il y a 2 mois mon volet roulant de baie vitrée avec un moteur RMS 2000 couplé à ma box Tahoma. Tout allait très bien jusqu'à hier soir. Au moment de le...Sylvain, Pour vous indiquer tout ça je suis aller voir dans notre logiciel de Logistique et je vous confirme que votre dossier de prise en charge n'a pas évolué depuis le 18... -
connection impossible depuis l'extérieur
Bonsoir Il m'est impossible de me connecter a ma centrale avec l'appli Somfy sur mon smartphone. Je precise que ma centrale à été Changée en mars 2017 à mon domicile mais pas...Bonjour Jacques, Merci de m'indiquer le nouveau numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Bonne journée, -
Smoove io et Vélux intégra solaire
Bonjour,j ai 4 volets roulants solaire Vélux avec leur télécommande Vélux.Je veux appairer à la place 4 télécommande smoove io. Je n arrive pas à appairer correctement les 4...Bonjour Julien, La procédure de mémorisation est la suivante, elle est à réaliser Velux par Velux dans son intégralité en respectant bien les temps indiqués : - Faites un... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour à tous,Christel et Antoine, afin de vous guider dans votre dépannage, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
systeme home alarm
Je souhaite installer le système HOME ALARM, je voulais savoir si l'on peut sélectionner les détecteurs a mettre en service, Exemple, je pars de mon domicile, je laisse le...Bonjour Jonathan, Le système d'alarme Home Alarm dispose deux "zones" possibles à mettre sous alarme : soit en mode total (tous les détecteurs) ou soit en mode nuit (vous... -
Transmetteur absent + impossible de se connecter sur internet et application
Bonjour, Depuis 6 jours, impossible de mettre mon alarme en marche. Le Badge ne fonctionne pas (la télécommande non plus car depuis plusieurs mois, on a changé les piles mais...Bonjour Karine, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur ne soit pas alimentée, pourriez-vous essayer avec l'ancien jeu de piles ou un... -
impossible de creer un compte que faire?
le code de mon boitier est le 506596 ( que je trouve sur le coté et non a l'intérieur) celui n'est pas reconnu. A l'intérieur du boitier je dispose du code 2405-01, lui n'est...Bonjour Nicolas, Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème accès Interface PC alarme
En voulant me connecter de l'extérieur sur mon alarme, celle ci n'était pas accessible. Du coup en rentrant à mon domicile j'ai voulu allez contrôler par l'interface PC pour...Bonjour Jean-François, Avant d'effectuer une remise à zéro de la carte IP d'une Centrale/Transmetteur, il est impératif de supprimer toutes les modifications apportées dans... -
Enregistrer ma serrure Okidokeys sur votre serveur ?
Voici le numéro de ma serrure Okidokeys pouvez-vous la muter sur votre serveur maserrureconnectée ? car elle est devenue inutilisable depuis la fermeture des serveurs okidokeys...Bonjour David, Je vous confirme que votre serrure Okidokeys a bien été migrée sur le serveur Somfy, vous pouvez dès à présent l'enregistrer. Bonne journée, -
connextion à distance impossible sur mon alarme ?
"Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter". J' ai constaté que l' IP de l'alarme avait changé ainsi que l'interface Somfy sur le pc. Avec cette interface, je ne...Bonjour Rodolphe, Pourriez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système...
