Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Interphone v400 s'allume et s'éteint, date clignote continuellement?
Bonjour, Mon visiophone v400 installé depuis 3 ans fonctionnait sans problème, il commande uniquement un portail (qui est à environ 6 mètres du visio) Depuis deux semaines à...Bonjour Christelle,Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous :Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)Bonne journée, -
Volet somfy non reconnu avec tahoma
Bonjour, Ce week-end j'ai installé ma box Tahoma, j'ai fait reconnaitre tout les volets de ma maison, la porte de garage, les radiateur thermor etc... Toutefois j'ai un...Bonjour Chris,La procédure de remise à zéro est la suivante, il est IMPERATIF de réaliser la double coupure d'alimentation UNIQUEMENT sur le moteur concerné :Somfy volet roulant... -
Le Détecteur d'ouverture pour TaHoma SOMFY 2401362 fonctionne-t-il avec Myfox ?
Bonjour Somfy, J'ai vu se détecteur en vente chez Leroy Merlin qui en donne la description suivante: "Détection d'ouverture, mais aussi de tentatives d'intrusion (chocs) et...Bonjour Jean-Luc, Je vous informe que la box domotique Enki ne pilotera pas le protocole radio IO, donc les détecteurs que vous souhaitez (réf : 2401362) ne seront pas... -
connection impossible depuis l'extérieur
Bonsoir Il m'est impossible de me connecter a ma centrale avec l'appli Somfy sur mon smartphone. Je precise que ma centrale à été Changée en mars 2017 à mon domicile mais pas...Bonjour Jacques, Je vous informe que votre Bbox utilise le port 443 pour son propre accès à distance et il n'est pas possible d'utiliser un même port pour deux équipements... -
Transmetteur absent + impossible de se connecter sur internet et application
Bonjour, Depuis 6 jours, impossible de mettre mon alarme en marche. Le Badge ne fonctionne pas (la télécommande non plus car depuis plusieurs mois, on a changé les piles mais...Karine, Ce qui nous prouve que les nouvelles piles que vous avez insérées ne sont pas bonnes. Merci donc de remplacer ces piles par des neuves fonctionnelles et de faire un... -
RMS 2000 tourne dans le vide.
Bonjour, J'ai équipée il y a 2 mois mon volet roulant de baie vitrée avec un moteur RMS 2000 couplé à ma box Tahoma. Tout allait très bien jusqu'à hier soir. Au moment de le...Sylvain, Pour vous indiquer tout ça je suis aller voir dans notre logiciel de Logistique et je vous confirme que votre dossier de prise en charge n'a pas évolué depuis le 18... -
connection impossible depuis l'extérieur
Bonsoir Il m'est impossible de me connecter a ma centrale avec l'appli Somfy sur mon smartphone. Je precise que ma centrale à été Changée en mars 2017 à mon domicile mais pas...Bonjour Jacques, Merci de m'indiquer le nouveau numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Bonne journée, -
Smoove io et Vélux intégra solaire
Bonjour,j ai 4 volets roulants solaire Vélux avec leur télécommande Vélux.Je veux appairer à la place 4 télécommande smoove io. Je n arrive pas à appairer correctement les 4...Bonjour Julien, La procédure de mémorisation est la suivante, elle est à réaliser Velux par Velux dans son intégralité en respectant bien les temps indiqués : - Faites un... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour à tous,Christel et Antoine, afin de vous guider dans votre dépannage, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
systeme home alarm
Je souhaite installer le système HOME ALARM, je voulais savoir si l'on peut sélectionner les détecteurs a mettre en service, Exemple, je pars de mon domicile, je laisse le...Bonjour Jonathan, Le système d'alarme Home Alarm dispose deux "zones" possibles à mettre sous alarme : soit en mode total (tous les détecteurs) ou soit en mode nuit (vous...
