Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je souhaitais vous exposer mon soucis sur mon visiophone 2 fils 6.6 V400 noir (n° série 5109060).
J'ai lancé un SAV le 16/08/2017 (n°03354576) car il ne...
Bonjour Séverine,
Afin que l'on avance dans votre diagnostique, merci d'être plus précise. Pouvez-vous me dire ce que vous entendez par "que le visiophone" ? Car un...
Bonjour Pierre,
Je vous informe que l'état 60 indique que le module GSM indique qu'il est bien connecté au réseau et fonctionnel. Afin que l'on réponde au mieux à votre...
Nous avons fait installer des fenêtres avec volet roulant SOMFY au mois de février 2017. Un des volets ne fonctionne plus et on a été obligé de le déconnecter car il faisait...
Bonjour Jean-Louis,
Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :
Notre garantie est une garantie fabricant "pièces"...
Bonjour,
Je viens d'acheter un micro-récepteur pour éclairage référence 2401161 et un bouton rts smoove.
Le micro récepteur est dans un boitier derrière un bouton poussoir, et...
Bonjour
J'ai acheté un appartement et le volet ne marche pas, j'ai démonté le volet pour voir d'où pouvait venir le problème.
Le volet c'est un somfy jet cs 10/16...
Bonjour Josp,
Les produits Somfy correspondent à des normes électriques qu’il faut impérativement respecter afin de ne pas mettre en danger l’utilisateur du produit motorisé...
Bien le bonjour à vous et d'avance merci à ceux qui liront ce message et m'apporteront de l'aide ! :)
Voilà je suis sur un projet de rénovation d'une maison de 130m² sur le...
Bonjour Mathieu,Je vous informe qu'il n'existe pas de produit Mitsubichi compatible avec la box domotique Somfy, je vous laisse prendre connaissance la liste des compatibilité...
Bonjour,
Je n'avais plus d'historique au de ma porte connecté dans l'espace perso.
J'ai fait une mise à jour de la serrure via mon espace perso et la c'est revenu.
Du coup...
Bonjour Manu,
Je vous informe qu'il ne sera pas possible de retrouver l'historique perdu. Concernant ce problème de perte d'historique, il peut arriver une fois suite à un...
Bonjour
Je viens d'installer un carte sim dans mon alarme Protexial.
Quand celle-ci reçoit un appel téléphonique par erreur cela fait biper l'alarme et elle s'éteint .
Il y...
Bonjour Christophe,
Nous allons devoir effectuer un retour de votre Centrale auprès de notre SAV pour analyse. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
Bonjour,
je viens d'emménager dans un nouvel appartement équipé d'une serrure okydokeys.
J'ai commencé par changer les piles du lecteur de carte et de la serrure de carte...
Bonjour Corentin,Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :1 - Faire un « clear » du lecteur, en appuyant 10 secondes sur le bouton situé à côté des piles. Le...
Bonjour
impossible d'acceder a mon alarme en local via mon pc .....ai debranché le module de mon alarme .... rien n'y fait
ai fait un ping de l'adresse IP ....pas de réponse...
Bonjour Pat,La réinitialisation du module IP se fait en suivant scrupuleusement la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :Suite à un changement de Box ADSL, je...