Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment résoudre un problème de reconnaissance entre Tahoma et prise RTS extérieur?
Bonjour, Dans mon environnement SOMFY je possède une prise RTS on/off extérieur intégrée dans certains de mes scénario TAHOMA. Tout fonctionnait parfaitement (plusieurs...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
probleme d'identification d'un souci sur SGS501
Bonjour, J'ai remplacé, il y a 4 ans maintenant, un mecanisme SGS500 par SGS501 et il y a une semaine j'ai retrouvé mon portail ouvert d'un coté suite à sa fermeture. J'ai...Bonjour Charles, Concernant votre problème, je vais vous demander d'effectuer la procédure suivante dans son intégralité sans sauter aucune étape : - Desserrez les pattes... -
Connexion alarme a ma box
Bonsoir je n arrive pas a connecter mon alarme au serveur par ma box.. Il ne trouve pas la centrale. J ai débranché des dizaines de fois en vain. Merci pour votre réponse.Bonjour Sylvain, Afin de diagnostiquer la source du défaut de création de compte d'accès à distance que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de... -
Compatibilité sirene ASR5300 sur protexiom
Bonjour Puis-je installer composants ASR5300 type sirène intérieure et extérieure sur mon alarme protexiom? MerciBonjour Marc, Pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre système d'alarme Protexiom ? Bonne journée, -
Impresario Chronos Io
Bonjour J'ai une Commande Impresario Chronis Io. Je viens d'en changer les piles et à peine 2 jours plus tard celles-ci sont déjà HS. Je les ai donc rechangé une 2e fois...Bonjour Gilbert, Je viens de vous le renvoyer, si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, merci de vérifier dans les spams s'il ne s'y trouve et de me... -
Aucune box enregistrée ?
Bonjour, Je n'ai pas changé de FAI (SFR Box câble) ni de box, ni d'adresses IP et j'ai vérifié que le paramétrage des ports 443 et 80 était toujours bon. La connexion à...Bonjour Raphaël,Je vous informe qu'actuellement les box SFR Fibre ne laissent pas passer le port HTTPS que ce soit sur le port 443, 4443, 8443, ... et ne laisse pas non plus le... -
Connection en WIFI impossible dans lieu autre que mon domicile
Bonjour, Voici mon problème, je me connecte sans problème en wifi sur l'application tahoma à mon domicile, mais lorsque je suis à l'extérieur (chez des amis par exemple) et que...Bonjour Eveline, Nous avons déjà rencontré un cas similaire au votre qui venait du fait que le réseau WiFi sur lequel la personne se connecté était trop faible ou trop... -
Bonsoir je viens d'installer mon module gsm somfy mais celui ci ne fonctionne pas que dois je faire ?
mon module clignote rouge j'ai levé le doute sur la carte sim qui est fonctionnelle le module gsm a son voyant vert donc alimenté j'ai également fait un reboot du module gsm...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Grégory, Le doute étant levé sur la carte SIM, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations... -
Changement routeur
plus d'accès à distance. J'ai effectué la procédure complète de réinitialisation du module IP de la centrale, créer un adresse fixe de la centrale :229,ouvert les ports 80 et 443.Bonjour Rémi, Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs votre système d'alarme communique bien avec ces derniers, mais l'accès à distance n'est pas fonctionnel...
